一、受理情况              

2025年11月3日到11月9日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单59122件，网络渠道受理诉求工单4155件。其间，向各承办单位转派工单18399件，按期回复18061件，工单办结率为98.2%。主要涉及科教文卫、市容市貌、社会保障、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为教育管理、园林绿化、医疗保险、司法行政问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.代办停保手续，协助解决

市民反映：其孩子医疗保险参保地为高新区，但目前在外省定居无法回郑，希望医保部门协助办理停保业务。12345热线转高新区社会事业局落实后回复：已为反映人孩子代办医保停保业务，目前已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.自来水表损坏，督促维修

市民反映：系二七区长城小区业主，水费交至物业，近期家中水表损坏，多次联系物业维修无果，希望督促尽快维修。12345热线转二七区大学路办事处落实后回复：立即督促物业进行维修，目前水表已换新。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.营业执照办理进度慢，督促处理

市民反映：其在惠济区迎宾路市场监督管理所办理营业执照，因系统故障，导致营业执照迟迟未办理成功，希望协调解决。12345热线转惠济区市场监管局落实后回复：经落实，目前系统问题已修复，反映人营业执照已办理成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.购错景区门票，协调退费

市民反映：其通过抖音APP购买中牟县郑州方特旅游景区年卡，但购买时选错园区，与景区协商退费无果，希望协调解决。12345热线转中牟县文广旅体局落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。