一、受理情况              

2025年11月10日到11月16日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单60000件，网络渠道受理诉求工单4357件。其间，向各承办单位转派工单17947件，按期回复17662件，工单办结率为98.4%。主要涉及卫生健康、交通运输、经济综合、教育管理等方面。其中，群众反映较多的为医疗服务、快递物流、企业服务、学籍管理问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.口腔诊所治疗不当，协调退费

市民反映：其前期在高新区一口腔诊所就诊，因牙齿未补牢脱落，该诊所正常收取治疗费，其对此不认可，希望协调退费。12345热线转高新区梧桐办事处落实后回复：经协调，院方已退还本次诊疗费用并赠送口腔预防项目作为补偿，再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.商家未按承诺支付运费，协调解决

市民反映：其通过网购平台购买金水区创意专营店所售白酒，收货后发现商品破损，退货退款时商家承诺承担退货运费，其垫付后，商家一直未退运费，希望协调退还。12345热线转金水区市场监督管理局落实后回复：经协调，已退还反映人运费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.租车押金退还慢，协调解决

市民反映：其通过管城区曹操出行郑州运营中心缴纳1万元押金租车，车辆退租后押金迟迟未退，希望协调尽快退还押金。12345热线转管城区紫荆山南路办事处落实后回复：经协调，已退还反映人押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.学籍转移慢，督促处理

市民反映：其孩子在中牟县第四高级中学就读，现已转学至外地，但学籍迟迟未转出，希望督促处理。12345热线转中牟县教育局落实后回复：已督促学校处理，目前学籍已转出。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。