一、受理情况              

2025年11月17日到11月23日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单73219件，网络渠道受理诉求工单5013件。其间，向各承办单位转派工单25863件，按期回复25398件，工单办结率为98.2%。主要涉及民生保障、人才服务、城乡规划、公共安全、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为社会保障、职业技能、道路规划、消防安全、用暖服务问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.社保账户信息填写有误，立即办理

市民反映：其社保参保账户信息填写错误，导致现工作单位无法办理社保申报，现已在中原区政务大厅提交信息修改申请，至今未通过审核，希望督促尽快审核。12345热线转中原区人社局落实后回复：经查询，目前已审核通过，业务已办结。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.机动车道路面凹陷，立即维修

市民反映：金水区群办路与南阳路交叉口向西机动车道路面凹陷，存在安全隐患，希望尽快维修。12345热线转金水区城管局落实后回复：立即安排工作人员维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商铺需办理消防证，协助办理

市民反映：其在郑东新区郑州熙地港购物中心开设店铺，现需办理消防证，但不清楚办理流程，希望协助办理。12345热线转市消防救援支队落实后回复：立即安排专人指导办理，现已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.暖气温度不达标，立即处理

市民反映：系金水区银基王朝小区业主，称家中暖气不热，希望协调升温。12345热线转郑州热力集团落实后回复：经排查，系用户家中滤网堵塞导致暖气温度不达标，现已清洗滤网，温度已达标。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。