一、受理情况              

2025年11月24日到11月30日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单61669件，网络渠道受理诉求工单5070件。其间，向各承办单位转派工单19193件，按期回复18867件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、市场监管、城市管理、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为企业服务、质量监管、住房公积金、用暖服务问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.注册营业执照未通过，协助解决

市民反映：其通过全程电子化服务平台申请办理营业执照注册登记，系统提示“名称重复”，导致申请被驳回，其并未发现重名情况，希望协助解决。12345热线转自贸区郑州片区管委会落实后回复：立即安排专人协助反映人办理设立业务，目前登记手续已办结。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.商品定价与收费不一致，督促整改

市民反映：经开区丹尼斯超市售卖商品定价与实际收费不符，希望督促整改。12345热线转经开区市场监管局落实后回复：经落实，因店员未及时调价，导致该店促销品价格与电脑结算价格不一致，已责令该店整改，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公积金开户行设置错误，立即更改

市民反映：其在金水区政务服务大厅办理公积金开户业务时，工作人员将其公积金开户银行误设为工商银行，希望协调变更公积金开户行。12345热线转郑州公积金中心落实后回复：已联系公积金归集部门按有关规定办理开户银行变更。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.暖气账户锁定，协助解锁

市民反映：系经开区美景芳华小区业主，称家中暖气账户被热力公司锁定，无法正常缴纳暖气费，希望协助解锁。12345热线转郑州热力集团落实后回复：经落实，反映情况属实，目前暖气账户已解锁。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。