一、受理情况              

2025年12月1日到12月7日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单63679件，网络渠道受理诉求工单4923件。其间，向各承办单位转派工单18749件，按期回复18462件，工单办结率为98.5%。主要涉及市容市貌、城市管理、公共服务、公路管理、社会保障等方面。其中，群众反映较多的为园林绿化、房屋管理、供气服务、交通秩序、医疗保险问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公园座椅设置少，立即增设

市民反映：郑东新区龙子湖公园内座椅设置较少，希望增设。12345热线转郑东新区园林水务局落实后回复：经落实，反映情况属实，已安排工作人员一是对公园内损坏座椅进行维修，二是递交座椅增设申请，提升群众游园体验。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.施工不当致管道受损，立即维修

市民反映：系金水区东里路新建楼57号楼业主，称小区改造施工时，因施工队操作不当，导致家中太阳能管道破损，希望协调尽快维修。12345热线转金水区人民路办事处落实后回复：已协调水电师傅进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.信号灯配时不合理，立即调整

市民反映：郑东新区相济路与中兴路交叉口自东向南方向，左转绿灯配时短，影响车辆通行，希望科学调整信号灯时长。12345热线转市公安局落实后回复：经落实，反映情况属实，已调整信号灯配时。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.医保缴费受阻，协助解决

市民反映：其通过河南税务小程序缴纳居民医保费用，因未查询到个人信息导致无法缴费，希望协助解决。12345热线转市医保局落实后回复：经落实，因反映人前期已办理居民医疗保险停保，导致无法缴费，已联系其前往户籍所属社区办理参保，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。