一、受理情况              

2025年12月8日到12月14日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单61331件，网络渠道受理诉求工单4887件。其间，向各承办单位转派工单17741件，按期回复17423件，工单办结率为98.2%。主要涉及企业服务、经济综合、城市管理、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为登记注册、消费维权、违法建筑、社会保障问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.充值余额未退，协调退费

市民反映：系金水区顺河路48号院业主，通过郑东新区郑州新电物联网科技有限公司运营的充电桩进行充值，现该公司已将小区内充电桩撤除，充值账户内余额未退还，希望协调退费。12345热线转郑东新区如意湖办事处落实后回复：经协调，费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区私搭乱建，责令整改

市民反映：系新郑市新城悦隽公馆小区业主，称小区内公共区域私搭乱建，向物业反映无果，希望立即处理。12345热线转新郑市住建局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令停工并暂扣施工工具，后续将依规依法按程序处置。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.重复订购酒店房间，协调退费

市民反映：其通过网络平台订购新密市郑州银基冰雪酒店房间，因重复购买需要退费，与商家协商无果，希望协调解决。12345热线转新密市文广旅体局落实后回复：经协调，商家已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.电子社保卡未同步，立即处理

市民咨询：其个人社保卡遗失，现已重新办理，但电子社保卡仍为原社保卡，希望了解如何更新。12345热线转市人社局落实后回复：已安排专人协助反映人办理，目前已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。