一、受理情况              

2025年12月22日到12月28日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单67061件，网络渠道受理诉求工单5153件。其间，向各承办单位转派工单21017件，按期回复20685件，工单办结率为98.4%。主要涉及交通运输、科教文卫、城市管理、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为车辆管理、教育管理、住房公积金、设施管理问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.停车场收费不合理，责令整改

市民反映：其车辆停放在经开区经开第三大街与航海路交叉口向东停车场，停放5分钟收取停车费5元，经了解，停车不足20分钟免收停车费，希望督促退还停车费。12345热线转经开区综合行政执法局落实后回复：已责令停车场退还停车费，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.教育科技公司退款慢，督促退费

市民反映：其通过管城区河南圆科教育科技有限公司报名注册安全工程师课程，因无法参加考试申请退费，公司承诺退费迟迟未退，希望督促尽快退费。12345热线转管城区城东路办事处落实后回复：经协调，已退还学员学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.提取公积金受阻，协助解决

市民反映：其通过“郑好办”办理退休提取住房公积金业务时，系统提示未通过退休年龄合法性校验，导致无法提取，希望协助解决。12345热线转郑州公积金中心落实后回复：经落实，因反映人未到法定退休年龄，不符合退休提取条件，已安排专人指导其通过“郑好办”办理与单位终止劳动关系未重新就业且封存满半年公积金提取业务，目前，提取款项已到账。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.充电桩无法使用，协调退费

市民反映：系登封市嵩鑫园业主，前期通过商信通小程序充值，用于电动车充电使用，现充电桩故障，希望协调退还充值余额。12345热线转登封市嵩阳办事处落实后回复：经落实，因充电系统升级导致无法正常使用，目前已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。