一、受理情况              

2025年12月29日至2026年1月4日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单64865件，网络渠道受理诉求工单5193件。其间，向各承办单位转派工单18675件，按期回复18320件，工单办结率为98.1%。主要涉及经济综合、社会保障、城乡建设、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为消费维权、医疗保险、农村建设、车辆管理问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商家未按承诺提供服务，协调退费

市民反映：其在郑东新区水疗SPA馆储值会员卡，商家未按承诺提供服务，申请退费无果，希望协调退费。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经协调，商家已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.医保参保受阻，协助解决

市民反映：其前期在郑州市就读大学时办理了大学生医保，现已离郑，因郑州市医保未停保，导致无法在南阳市正常参保，希望协助办理医保停保。12345热线转市医保局落实后回复：已协助其办理大学生城乡居民医疗保险停保，目前反映人已在南阳市正常参保。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。    

3.储水罐漏水，立即维修

市民反映：荥阳市高村乡周寨村储水罐漏水未维修，影响村民正常用水，希望尽快维修。12345热线转荥阳市高村乡落实后回复：经落实，反映情况属实，已组织人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.驾校停办未退费，督促退费

市民反映：其2025年7月通过中原区郑州公交驾校报名驾照考试，现驾校停止办学，承诺退还学费迟迟未退，希望协调退费。12345热线转郑州公交集团落实后回复：经协调，已退还反映人学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。