一、受理情况              

2026年1月12日至1月18日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单59172件，网络渠道受理诉求工单4769件。其间，向各承办单位转派工单16102件，按期回复15899件，工单办结率为98.7%。主要涉及社会保障、经济综合、城乡规划、民生保障、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为医疗保险、消费维权、道路规划、司法行政、车辆管理问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商家未按承诺提供服务，协调退费

市民反映：其在中原区妙静健身服务有限公司充值消费，因商家未按承诺提供服务申请退费，公司要求扣除40%手续费，希望协调全额退费。12345热线转中原区桐柏路街道办事处落实后回复：经协调，商家已全额退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.道路围挡影响出行，立即拆除

市民反映：中牟县广惠街与丹桂路交叉口向西道路长期围挡，现场无施工迹象，影响正常通行，希望拆除围挡。12345热线转中牟县大孟街道办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，现围挡已拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.律师事务所未退费，协调解决

市民反映：其委托郑东新区高成律师事务所代理诉讼，因涉及刑事案件，律所称无法介入，向律所申请退费无果，希望协调退费。12345热线转郑东新区政法委落实后回复：经协调，律所已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.车辆转籍进度慢，督促办理

市民反映：其在郑州市车管所办理车辆档案转出业务，迟迟未办理成功，希望督促尽快办理。12345热线转市公安局落实后回复：经系统查询，车辆电子转籍业务已按程序办理成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。