一、受理情况              

2026年1月26日至2月1日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单60963件，网络渠道受理诉求工单5184件。其间，向各承办单位转派工单17637件，按期回复17337件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、民生保障、公共安全、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为企业服务、社会保障、消防安全、城市客运问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.营业执照注销受阻，协助办理

市民反映：其通过河南“掌上登记”APP提交营业执照注销申请，被多次驳回，希望协助尽快注销。12345热线转二七区市场监督管理局落实后回复：经落实，系企业未按要求修改注销申请材料导致多次驳回，已指导该企业对申请材料进行修改，现已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。 

2.员工参保登记审核未通过，协助解决

市民反映：其通过“河南社保”网上服务大厅办理新增员工参保登记业务，其中1名员工信息迟迟未通过审核，希望尽快审核。12345热线转管城区人社局落实后回复：经落实，该员工因险种信息不全导致业务被终止，已指导其补充材料后重新提交，现业务已办结。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.消防通道上锁，责令整改

市民反映：新郑市外滩大澡堂2楼消防通道长期封锁，存在消防安全隐患，希望立即整改。12345热线转新郑市消防大队落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令洗浴中心负责人依据《中华人民共和国消防法》立即整改，目前疏散通道已恢复畅通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公交车司机拒载，督促整改

市民反映：其在新密市西大街丹尼斯站乘坐2路公交车，公交车司机存在拒载行为，希望督促整改。12345热线转新密市交通局落实后回复：经落实，反映情况属实，已对该车司机批评教育并要求书写书面检查。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。