一、受理情况              

2026年2月2日至2月8日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单56375件，网络渠道受理诉求工单6034件。其间，向各承办单位转派工单16276件，按期回复15997件，工单办结率为98.3%。主要涉及交通运输、城乡建设、文体科教、经济综合等方面。其中，群众反映较多的为城市客运、市容市貌、教育管理、消费维权问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.出租车司机绕路行驶，督促整改

市民反映：其乘坐出租车从新郑机场到郑州航空港区站，司机存在绕路行为，希望落实处理。12345热线转航空港区交通运输和枢纽经济发展局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令司机退还多收取的乘车费，并按照相关规定要求司机进行整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.随意张贴小广告，立即清理

市民反映：金水区纬四路和东明路交叉口附近有人张贴大量小广告，影响市容环境，希望立即清理。12345热线转金水区花园路办事处落实后回复：经网格长、城管科、环卫师傅多番清理，目前问题已经解决。后续网格长将不定时巡查，重点关注该处周边卫生情况。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.机构未按承诺提供服务，协调退费

市民反映：其在荥阳市亿动乒羽馆报名学习羽毛球课程，机构承诺报名后赠送羽毛球拍，实际未赠送，与该机构协商退费无果，希望协调尽快退费。12345热线转荥阳市京城路办事处落实后回复：经协调，机构已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.邮寄包裹遗失，协助找回

市民反映：其从新郑市方圆物流邮寄包裹至河北省邯郸市临漳县，收货时发现其中一个包裹遗失，联系物流公司无果，希望协助找回。12345热线转新郑市交通局落实后回复：已督促物流公司找回遗失包裹。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。