一、受理情况              

2026年2月9日至2月22日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单90112件，网络渠道受理诉求工单10318件。其间，向各承办单位转派工单24359件，按期回复23945件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、城市管理、城市客运、社会保障等方面。其中，群众反映较多的为企业服务、房屋管理、公共交通、医疗保险问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.电子证照未同步，协助处理

市民反映：其通过郑州政务服务网办理建筑业企业资质增项业务，目前该业务已办结，但电子证照未同步，希望协助处理。12345热线转市城建局落实后回复：经落实，电子证照生成需要3—7个工作日，目前该公司已正常领取电子证照。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.中介拒退租房押金，协调解决

市民反映：其通过中介公司租赁管城区紫金悦城房屋，现已退租，但押金迟迟未退还，希望协调尽快退还押金。12345热线转管城区保障性住房中心落实后回复：经协调，押金已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.广告牌倒置，立即调整

市民反映：金水区经八路与黄河路交叉口公交站牌处公益广告牌倒置，希望尽快调整。12345热线转郑州公交集团落实后回复：经落实，反映情况属实，现已调整完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.医保无法报销，落实处理

市民反映：其在中原区办理灵活就业医保参保，目前无法正常报销，希望落实原因。12345热线转市医保局落实后回复：目前灵活就业医保费用已足额到账，医保待遇已正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。