一、受理情况              

2026年2月23日至3月1日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单34871件，网络渠道受理诉求工单3309件。其间，向各承办单位转派工单9186件，按期回复9039件，工单办结率为98.4%。主要涉及公共安全、城乡建设、经济综合、城市管理等方面。其中，群众反映较多的为消防安全、物业管理、企业服务、房屋管理问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.消防指示灯不亮，督促整改

市民反映：管城区阳光城2号院负一楼消防指示灯不亮，希望尽快维修。12345热线转市消防救援支队落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促物业整改，现已整改到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.水卡充值余额未退，协调解决

市民反映：系金水区碧桂园华府租户，现退租需退还小区内直饮机水卡余额，向物业反映无果，希望协调退费。12345热线转金水区国基路办事处落实后回复：经协调，余额已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.个体工商户登记受阻，协助解决

市民反映：其通过郑好办APP办理个体工商户登记业务，签名时系统多次提示签字失败，希望协助办理。12345热线转市行政审批和政务信息管理局落实后回复：经落实，反映人在办理个体工商户登记业务过程中，由于签名环节出现异常，致使办件无法提交。经技术核查与处理，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.居民区房屋漏水，协调维修

市民反映：系航空港区融创空港宸院业主，称家中厨房房顶漏水，向物业反映无果，希望协调维修。12345热线转航空港区郑港办事处落实后回复：经落实，反映人家中漏水系楼上房屋所致，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。