一、受理情况              

2026年3月2日至3月8日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单48653件，网络渠道受理诉求工单4306件。其间，向各承办单位转派工单13906件，按期回复13669件，工单办结率为98.3%。主要涉及交通运输、民生保障、城乡建设、经济综合等方面。其中，群众反映较多的为城市客运、社会保障、城市管理、消费纠纷问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公交车语音播报扰民，协调降噪

市民反映：二七区淮河路与兴华南街交叉口东南角公交车站，每天凌晨4：00左右开始有公交车到站播报，影响周边居民休息，希望协调降低音量。12345热线转郑州公交集团落实后回复：已安排专人对Y2路所有车辆的语音外放声音下调。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.医保欠缴停保，立即处理

市民反映：其灵活就业医保欠缴，补缴后仍显示停保，希望恢复正常参保。12345热线转市医保局落实后回复：经核实，因医税交互时间差问题，导致其医保暂停。现已恢复并补收中断期间医保费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公积金提取受阻，协助处理

市民反映：其通过郑好办APP申请提取公积金失败，但未提示失败原因，希望协助尽快提取。12345热线转郑州公积金中心落实后回复：经落实，因农业银行还款数据未更新导致，目前已完成数据更新，公积金提取成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.楼道内杂物堆积，督促清理

市民反映：郑东新区龙苑家园6号楼，楼道内堆积大量杂物，存在安全隐患，多次向物业反映未果，希望督促尽快清理。12345热线转郑东新区龙源路办事处落实后回复：已督促物业清理，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。