一、受理情况              

2026年3月9日至3月15日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单56573件，网络渠道受理诉求工单5293件。其间，向各承办单位转派工单17175件，按期回复16952件，工单办结率为98.7%。主要涉及经济综合、社会保障、公共服务、市容市貌、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为市场监管、养老保险、供水服务、园林绿化、城市管理问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.办理食品经营许可证延续受阻，协助处理

市民反映：其为中原区一幼儿园负责人，通过郑州政务服务网申请食品经营许可证延续，因系统问题导致申请失败，希望协助申请。12345热线转市行政审批和政务信息管理局落实后回复：经落实，因系统登录异常，导致业务无法办理，技术人员已指导反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.养老保险转移进度慢，督促处理

市民反映：其在天津缴纳养老保险，现需将养老保险从天津转至郑州二七区，迟迟未转移成功，希望督促处理。12345热线转市人社局落实后回复：经查询，反映人养老保险已转移成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.自来水水质差，立即处理

市民反映：二七区联合花园自来水发黄、水质差，影响居民正常使用，希望落实处理。12345热线转郑州水务集团落实后回复：经落实，该小区水质发黄因内部维修造成，工作人员已对小区地下室供水主管道开口进行冲刷处理，目前水质已恢复正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.景区拒开发票，督促开具

市民反映：其购买新密市银基国际旅游度假区银基冰雪世界门票，景区未开具发票，希望督促开具。12345热线转新密市税务局落实后回复：已督促景区开具发票。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。