一、受理情况              

2026年3月16日至3月22日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单60702件，网络渠道受理诉求工单5741件。其间，向各承办单位转派工单17490件，按期回复17263件，工单办结率为98.7%。主要涉及城乡建设、民生保障、经济综合、社会保障等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、户政管理、税务管理、医疗保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.中介公司拒退租房押金，协调退还

市民反映：其通过郑州昌嵘房地产经纪有限公司租赁金水区中州府小区房屋，交纳租房押金后，该公司要求再支付1000元其他费用，其不认可，因并未入住，与中介公司协商退还押金无果，希望协调退还。12345热线转市住房保障局落实后回复：经协调，租房押金已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.私自加装地锁，立即处理

市民反映：登封市嵩山路与少林路交叉口向南，公共停车位上被安装地锁，希望立即处理。12345热线转登封市嵩阳办事处落实后回复：执法队员已根据相关规定拆除地锁。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家未按消费金额开具发票，责令整改

市民反映：其通过美团APP在郑东新区张仲景大药房购买药品，商家未按实际消费金额开具发票，希望督促开具。12345热线转航空港税务局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令商家开具全额发票，目前已开具。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.电梯卡押金退还慢，督促处理

市民反映：其为中原区城发长椿美寓人才公寓居民，向物业缴纳20元押金办理电梯卡，现电梯卡已退还，物业迟迟未退押金，希望督促尽快退还。12345热线转中原区西流湖办事处落实后回复：已督促物业退还，现已退款完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。