一、受理情况              

2026年3月30日至4月5日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单60831件，网络渠道受理诉求工单7967件。其间，向各承办单位转派工单17686件，按期回复17385件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、城乡建设、交通运输、公共安全等方面。其中，群众反映较多的为市场管理、设施管理、车辆管理、公共卫生等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.小食品经营许可证登记受阻，协助解决

市民反映：其通过河南政务服务网办理小食品经营许可证业务，签名时系统多次提示签字失败，希望协助办理。12345热线转市市场监管局落实后回复：经落实，因业务系统故障，导致部分审批业务暂时无法办理，已上报技术部门进行处理，目前系统已恢复正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.绿化带照明设施破损，立即维修

市民反映：航空港区凌风街与通航路交叉口西南角绿化带内照明灯破损，希望尽快维修。12345热线转航空港区生态环境和城市管理局落实后回复：立即安排专人检修，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.停车费计费有误，立即处理

市民反映：其车辆在金水区西里路市政车位停放，现场管理人员收取停车费与实际产生费用不符，希望落实处理。12345热线转郑州公用集团落实后回复：经落实，现场管理人员录入订单时，因误判泊位编号，将相邻泊位欠费信息错归至用户，针对工作人员操作失误，已对管理人员进行严肃批评教育。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公共卫生间未开放，督促处理

市民反映：惠济区京广快速路与北四环之间的天河路道路两侧卫生间未开放，影响正常使用，希望落实处理。12345热线转惠济区城市管理局落实后回复：经落实，因公厕运营企业未及时缴纳电费导致公厕停水、停电，无法开放使用，已督促运营企业缴纳电费，目前公厕已开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。