流量转赠、光猫移机、号码解绑APP……您关注的问题如何解决？

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来源：郑州新闻广播时间：2026-06-11 09:55

关注社会热点，传递市民呼声！6月9日早上，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司上线2026《政务热线直通车》节目，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司副总经理易帅带队，就市民群众关心关注的问题一一做出回应。

1、马上就要到暑假了，孩子使用手机、上网的时间增多，咱们在网络安全和反诈方面，有哪些具体措施？

答：暑假孩子上网时间增多，网络安全与反诈风险叠加。在此，我们重点提示四个方面：一是警惕三类网络诈骗：以“免费皮肤”“解除防沉迷”为诱饵的利诱型诈骗，冒充同学、老师借钱的社交型诈骗，以及“刷单返利、点赞赚钱”的陷阱型诈骗。请提醒孩子：凡要求转账、扫码、提供验证码的，一律拒绝。二是提升孩子网络安全意识：不点不明链接，不扫陌生二维码，不从非官方渠道下载APP，不连公共Wi-Fi操作支付或登录账号。三是做好家庭安全防护：设置设备使用时长与免密支付限额，限制非官方渠道安装应用，安装国家反诈中心APP并开启预警。遇可疑情况，立即断网、改密，并拨打96110咨询或报警。四是建议关闭境外来电功能：为避免境外来电诈骗，保证居民的财产安全，请确认是否有国际及港澳台来话接听需求，如无需求，可发送QXGJLH或者QXGJDX到10086关闭国际及港澳台来话接听或短信接收功能，关闭后将不再接收国际及港澳台来话和短信，可有效屏蔽境外诈骗电话。

2、家里有好几个移动的手机，但经常这个号流量用不完，那个号流量不够用，还得花钱买流量包。像这种情况，有没有什么业务能让全家用，节约话费？

答：办理咱们的移动之家业务，每个月只需1块钱就可以和您的家人组成一个亲情圈，添加三个以内的亲人都是免费的，添加以后您就可以把套餐内剩余的流量转赠给您的家人，每个月可以转赠5次，每次转赠可以选择转1G、3G、5G、7G、10G。而且转赠流量的步骤也很简单，自己就可以操作，登录中国移动APP，搜索爱家V网进入主页，就可以看到您添加的家人，点击“赠他流量”，选择赠送多少流量，再点击“确认赠送”就赠送成功了，被赠送流量的家人可以在中国移动APP的卡券中激活使用。此外，您与家人还可以享受免费通话，设置3位短号互拨方便记忆，若家里老人不方便交话费，咱还可以通过代付功能帮助老人交话费。

3、家里使用手机或者平板上网的时候，经常遇到这样的问题——客厅信号很好，一到卧室、卫生间等就会差一点，网速会卡，像我家面积比较大的怎么能实现好的WIFI覆盖呢？

答：您遇到的这种客厅信号好、卧室卫生间网速卡顿的情况，办理咱们中国移动FTTR全屋光宽带就能完美解决。

这项业务也叫爱家光网，区别于普通路由器组网，是直接把光纤铺设到家中各个房间，全屋搭载高速WiFi6设备，真正实现光纤到房间。不管是大户型住宅还是户型复杂的房子，全屋各个角落都能拥有满格稳定信号，网速均匀不衰减，走到哪都能畅享千兆高速网络，追剧、上网课、居家办公都流畅不卡顿。

办理十分便捷，您只需登录中国移动APP，搜索爱家光网，就能按需选择办理，轻松搞定全屋优质无线网络覆盖。

4、在小区里看到有移动公司的积分兑换礼品，我短信提醒有几十万分积分未兑换，短信是否是真的？小区里面兑换礼品的靠谱吗？如何兑换积分？

答：①短信提醒需要看短信是不是10086发送的，如果是10086发送的积分到期提醒的，就是真的，如果不是10086发的大家就要注意甄别，收到短信后只需登录中国移动官方APP，首页核实即可查验真伪。②目前我们的官方兑换通道只有两种，中国移动营业厅和中国移动APP，如果大家需要兑换，可至中国移动营业厅兑换流量、通话分钟数等资源，此外也可以登录中国移动APP，进入积分商城模块或者爱购商城模版，选择心仪礼品线上兑换。小区线下兑换礼品有风险，请大家不要相信。

5、家里老人的卡经常刷视频容易超流量，你们有哪些业务能避免超流量产生比较高的费用？

答：针对老年人使用手机刷视频容易超流量、产生较高费用的情况，我们专门推出了两项贴心服务：

第一，定向流量包。如果老人平时主要刷抖音、快手等短视频平台，可以办理10元30G或者20元88G的抖音快手定向流量包，适用于头条、抖音、快手APP，费用一次性收取，活动到期后，将按照标准价自动续订，若不需要可根据到期提醒短信主动退订产品，不退订视为继续使用。这样老人刷视频就不用担心流量超标了。第二，流量安心包。针对60岁及以上、使用8元/18元/19元等低月租套餐且在网满3年的60岁及以上客户，每月仅需10元，每天可享2GB国内流量，当天用完后自动限速,限速后网速不高于1Mbps，不再收取额外流量费用，次日0点恢复。有效避免因超流量产生高额费用。可登录中国移动APP或前往营业厅咨询办理。

6、孩子马上要去上大学了，要给孩子准备平板、手机等，你们移动公司卖这些产品吗？在信息互传的时候方便吗？

答：我们不仅提供丰富的终端产品，更通过核心的“连接+算力+能力”服务，为您和孩子搭建无缝的数字化桥梁。区别于单一的设备购买，我们是以优质网络和云端服务为核心，为孩子的学习生活提供一整套便捷、高效的解决方案。无论是跨设备资料互传、大文件实时共享，还是远程使用高性能应用，都能轻松实现，让亲情沟通不断线，学习资料随时达。

办理和体验十分便捷，您可以通过以下几种方式轻松搞定：终端选购：欢迎您和孩子亲临中国移动营业厅，我们有丰富的手机、平板、云PAD等终端产品，并可为您推荐适合学生使用的优惠合约套餐。

7.搬家了，办理的宽带怎么转到新的小区？怎么收费？

答：针对您咨询的宽带移机问题，郑州移动为您提供便捷的宽带移机服务，您可携带有效身份证件前往就近的移动营业厅申请办理，或者拨打10086客服热线，由工作人员协助您完成移机申请。提交申请后，装维工程师将主动联系您预约上门安装时间；请您在装维工程师上门时，将原宽带使用的光猫、机顶盒等设备完整携带至新住址；装维工程师将上门为您完成设备安装及调试，确保宽带服务正常使用。宽带移机业务需收取移机费用100元/次，办理时一次性缴纳即可。

8.我新办了移动的手机号码，在淘宝、微信等渠道注册的时候提示注册过了，遇到这种情形如何解绑原机主的注册信息？

答：这是由于前任机主在更换号码时，未及时解绑各类APP上的注册信息，从而给现在机主带来了困扰。客户可通过中国移动App-[我的]-[服务大厅]-[号卡服务]-[二次号码焕新服务]-[号码一键解绑]申请解绑，APP上包含200多款主流应用（包含社交、银行等)，在完成身份认证后，即可勾选对应互联网企业提交解绑申请，5天左右互联网企业会处理完并反馈解绑结果。

9.我是一名主播，经常有各种街拍和视频上传，对网络要求比较高，听说你们最近上了一个特别好的业务，能详细介绍一下吗？

答:针对有户外直播需求的人们，中国移动联合华为，打造了一款超级直播神器，解决了户外直播的很多痛点：

第一，在人流密集场所，直播经常卡顿甚至掉线。中国移动专门为华为随行WiFi X提供了数据高优先级传输保障，优先分配资源，避免被挤掉线，再多人也不怕。

第二，华为随行WiFi X上行传输速率最高支持1000Mbps，下行传输速率最高支持5.3Gbps，在户外也能快速完成上传/下载内容。

第三，户外直播画面经常时断时续、音画不同步。华为随行WiFi X内置了16根蜂窝天线，能够360°全方位收发信号，您随意走动，网络依然又快又稳。

第四，长时间户外直播，最考验设备的电量。华为随行WiFi X搭载了12000mAh的超级大电池，满电可以支持连续直播20小时。

现在办理这个业务，有两种档位任选，还赠送移动云盘黄金会员，素材存储、上传与管理一站式搞定。全程网络稳定护航，开播更安心！