近期，省委网信办组织开展“2026年提升全民数字素养与技能典型案例征集活动”，以人工智能技术应用为核心，聚焦AI +政务服务、农业发展、文化旅游、教育培训、医疗健康、助老助残及其他领域七大方向，面向全省征集人工智能应用优秀实践案例。

由市政府办公室12345热线管理办公室申报的“12345政务服务便民热线智能座席助手”案例，凭借成熟的落地应用成效、突出的创新实践成果，被评为“典型案例”。

“12345政务服务便民热线智能座席助手”深度融合生成式AI大模型技术，全面融入热线受理、知识匹配、工单转派全流程，有效优化热线服务办理流程，助力一线工作人员提升服务质效，充分展现郑州12345热线在AI赋能政务服务、提升全民数字素养方面的创新探索与实践成效。

下一步，郑州12345热线将持续深耕AI技术场景迭代拓展，不断打磨智能座席助手功能体系，以数智赋能擦亮郑州政务服务便民热线窗口，为全市数字素养提升、政务服务提质增效注入更强动力。