担心流量用超、宽带网速慢、号码被停机……郑州电信上线解答！

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来源：郑州新闻广播时间：2026-06-18 15:08

关注社会热点，传递市民呼声！6月16日早上，中国电信股份有限公司郑州分公司上线2026《政务热线直通车》节目，郑州电信党委委员、副总经理姚雪明带队，就市民群众关心的热点问题一一做出回应。

1、王先生：Token这个词最近比较火，关注到电信也有这个能力，Token到底是什么？对普通老百姓家里有啥用？

嘉宾：Token是AI圈的“算力货币”，向AI助手（如DeepSeek、ChatGPT）提问时，背后消耗的“算力计量单位”，相当于“AI燃料”。简单来说，Token就是AI大模型处理信息的最小计量单位，您可以把它理解为AI时代的“流量”。您向AI提问、AI给您写文章、生成图片，每一次交互都会消耗Token。国家数据局已正式将其中文名称定为“词元”。

对普通家庭来说这个套餐的核心价值，是让AI服务像水电一样，成为一种普惠、便捷的家庭公共服务。具体来说：首先可以让我们低成本使用顶级AI的AI模型，以前您想用不同的AI功能，可能需要下载多个APP并分别付费。现在，只需办理一份Token套餐（最低每月9.9元，含1000万Token），就能在一个账户下，调用包括中国电信星辰大模型、DeepSeek等在内的多个主流大模型，用于日常办公辅助、学习创作、文案撰写等场景，成本大幅降低。总而言之，Token套餐降低了普通人使用AI的门槛，让AI从“少数人的工具”变成“家庭级的服务”。

2、张先生：身边很多朋友都在用很火的“小龙虾”（OpenClaw），它可以帮助我们分担一些工作，但是听说有信息泄露的风险隐患，想问一下中国电信，有哪些使用建议，怎么规避风险？

嘉宾：关于OpenClaw等智能体存在的安全隐患，我们高度重视。确实，部分开源智能体由于权限设计过高，存在数据泄漏的风险。为此，中国电信推出了TeleClaw超级智能体。它并非简单的模仿，而是我们的纯自研产品，核心优势在于：严格权限划分：TeleClaw从架构设计上就采用了严格的权限分级和沙箱隔离机制，确保智能体只能访问其任务明确授权的数据和系统资源，从源头上杜绝了权限滥用和数据安全风险。权威安全认证：TeleClaw已通过中国信通院等权威机构的安全认证，其安全性和可靠性得到了国家级的背书。一体化交付：在面向政企和个人客户时，TeleClaw可以预置在我们的天翼AI云电脑中，实现开箱即用、安全可控。因此，对于追求数据安全与业务稳定的政企客户和家庭用户，选择中国电信的TeleClaw，就是选择了放心。

3、李先生：前几天家人的手机号码突然被停机，也没有欠费，想了解一下这是咋回事儿？现在怎么样才能开通？

参考话术：这位听众朋友你好！感谢您对中国电信的信任！如果没有欠费的停机，初步判定可能是因为存在异常行为，暂时限制了部分功能。根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验，根据短信提醒，您可通过电信营业厅或线上两种方式进行实名核验。复机途径一：电信营业厅核验，即机主本人持有效证件前往自营厅，现场核验通过后，可恢复功能（建议本地营业厅，省内营业厅也可以）。复机途径二：线上核验，即机主本人通过停机提醒短信中的链接进行实名核验，核验通过后可恢复功能。复机途径三：如用户在省外且无法通过短信链接方式核验，可拨打客服热线，通过云台席进行复机操作，上传相关信息，通过核验后可恢复功能。

4、张先生：有时候没留意到短信提醒，手机的流量总是用超，这个还有没有其他方式能让我随时知道我的使用情况？

嘉宾：这位听众朋友你好！第一，可优先使用中国电信APP，这是查询流量最全面的官方渠道，用户下载登录本机号码后，首页一键点开【流量查询】，可实时查看流量消耗情况。第二，关注河南电信官方微信公众号，完成手机号实名绑定，菜单栏直接选择查询-智慧账单-点首页-服务-套餐用量，一键调取当月用量、剩余资源。第三，开通流量封顶保障服务。大家可以拨打10000客服热线，申请开通100元流量断网保护功能。一旦套外流量消费达到100元，系统会自动暂停上网功能，从根源上避免流量超额产生几百元的高额账单。以上三种方式方便快捷，从源头杜绝套餐超流量产出扣费，实时掌握流量使用情况。此外，若您日常流量使用较多，也可以考虑最新的电信5G畅享全光139元套餐，200G全国流量，额度更充足，性价比更高，彻底告别流量超标烦恼，用网更安心省心。

5、李女士：套餐送的有100G定向流量，为什么老用不到？定向流量使用规则？

嘉宾：这位听众朋友你好！这里和广大听众朋友们详细解释一下，很多用户定向流量闲置、优先扣通用流量，主要是这几类常见情况：

第一，定向流量只免对应APP里的正版视频、歌曲正文内容，像开屏广告、视频片头广告、直播间购物、评论区外链、APP内置小程序，这些场景全都不走定向流量，直接消耗通用流量，也是大家最容易踩坑的点。第二，使用方式和软件版本有要求。必须下载官方标准版APP，极速版、软件分身、多开都无法识别免流；同时手机开启热点、VPN、网络加速器，或是双卡手机用副卡上网，定向流量会直接失效。再跟大家明确定向流量使用规则：免流范围：套餐标注的短视频、长视频、音乐类官方APP内，纯在线播放影视、短视频、歌曲正文可抵扣100G定向流量；全部不免流场景：各类广告、直播带货、外部跳转链接、文件下载上传、热点/VPN、极速版/分身软件、平板随身WiFi使用、手机后台同步。

6、王先生：家里同时连好几台设备，宽带就明显卡顿，单独用又正常，这是什么原因，需要怎么处理？

嘉宾：这位听众朋友你好！因多台设备一起上网就卡顿，主要是路由器性能和带宽能力、WiFi带宽分配不均造成的。如果是老旧路由，建议更换千兆高性能路由器；电视、电脑这类高网速需求设备，优先用网线直连。若家里设备多、户型大，我们可安排工程师上门做全屋组网优化。同时推荐FTTR光纤到房间组网方案，这是新一代全屋光纤组网技术，网速、稳定性、拓展性远优于普通组网，十分适合多设备家庭与办公场景。有需要的朋友可以留下联系电话，我们有专人对接跟进。

7、张先生：更换新路由器后，宽带网速反而不如以前，这是什么原因？

嘉宾：这位听众朋友你好！更换新路由后网速下降，一般是路由参数设置错误、网线规格不匹配，或是插错网络端口导致。新款路由器默认设置有时会限制网速，百兆网线也会拖累整体速率。您可以留下联系方式，我们安排智慧家庭工程师上门调试参数、检查线路端口，恢复正常网速。

8、李女士：我家里的视频监控，以前就是录下来存着，现在都说AI监控，到底有啥不一样？

嘉宾：变化是根本性的——从“看得见”升级为“看得懂、能预警、可追溯”。传统监控只是“录下来、存起来”，出事再翻录像；我们视联网AI加持后，平台能实时理解画面内容，实现人脸识别、区域入侵检测、陌生人逗留预警、老人摔倒检测等，异常秒级发现、秒级告警，第一时间推送预警，杜绝安全隐患。

9、李女士：你们10000号的客服热线，有时候会出现打不通的情况，还有没有其他反馈问题的路径？

嘉宾：这位听众朋友你好！首先感谢您对电信公司的支持，也非常抱歉给您带来的不便。逢月初月末会出现因用户集中咨询问题较多，10000号热线的人工坐席部分时段可能会受到影响，如您遇到此情况，有几个建议：一是您可以换时段拨打试试，或者通过智能语音导航自助服务；二是您还可以通过微信关注“河南电信”官微、中国电信小程序，或者手机下载中国电信APP，这几种线上的方式，即可以点击在线客服进行一对一服务咨询，也可以在线办理相关业务；三是到就近营业厅，添加营业员/店长的微信，我们的每一位电信人，都十分愿意为您提供服务。再次感谢您对电信公司的支持。

（节目内容精选）

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