7月6日上午，全市市长电话工作座谈会在市政府第三会议室召开。常务副市长李柳身参加了座谈会，并做了重要讲话。市政 府副秘书长秦晓辉主持会议。 会议开始时，郑州市政府市长电话室主任龙同胜向大家介绍了近年来市长电话的主要工作，着重谈了市长电话以往工作中的 四个“走出去”（市长电话进社区、组织联合执法、现场办公、核查处理结果），和目前正在逐步落实和完善的四个“请进 来”（请市政府领导接听市长电话、请人大代表和政协委员接听市长电话、请职能委局负责人接听市长电话、请群众了解市 长电话），同时进一步明确了市长电话网络信息化建设和标准化值班室建设这两个本年度工作任务。随后，与会部门和单位 代表分别发言，交流工作经验。大家各抒己见，谈了各自工作中的具体做法和体会，一致认为应该健全网络，加强网络的信 息化建设，认为只有建立完备的联动网络体系，才能保证热线电话的有序高效，才能保证快速反应机制的正常运转，才能更 好地体现“便民、为民、利民”。 李市长在认真听取完大家的发言后，做了重要讲话。李市长首先对近年来市长电话网络的工作给予了充分肯定，认为在一些 人愿意到业务岗位而不愿意到热线岗位工作的情况下，大家却甘于清苦，默默工作，乐于奉献，在各自的岗位上都将工作开 展得有声有色，取得的成绩有目共睹，非常难得，在此，他代表市政府向市长电话网络单位工作人员的辛勤工作表示感谢。 李市长表示，目前，我市市长电话已得到社会各界的普遍认可，为我市赢得了一定的声誉，市政府将把市长电话打造成政府 “品牌”。李市长认为，市长电话（热线电话）听到的是未经任何加工的真正的民声，是党和政府联系群众的“连心桥”， 社会各界参政议政的“直通车”。针对部分与会代表发言中提出的热线工作压力大、群众拨打热线反映的问题不好处理、甚 至有时还情绪激动和语言尖刻等问题，李市长表示，大家在工作中能够听到一些异议，甚至于一些过激语言，说明热线电话 的工作得到了群众的认可，老百姓希望通过拨打电话来解决一些实际问题，表达一些真实想法，这是群众信任的表现；针对 市长电话网络的工作特点，李市长认为，市长电话（热线电话）首先应是为百姓服务，同时还要做好为基层服务、为领导决 策服务；针对市长电话网络信息化建设问题，李市长要求各有关单位应尽快与市长电话受理指挥系统联网，以打造我市快速 为民服务平台；针对全市市长电话网络机构的人员状况和硬件配备等情况，李市长要求：各部门、各单位领导要“更加重视 、更加关心、更加支持”。最后，李市长向市长电话网络工作机构提出了三点要求：强调市长电话网络单位工作人员要做到 “三个学”，即“学好党和政府的各项政策法规、学会沟通、学会宽容”。 参加这次会议的人员有各县（市、区）长电话负责人，郑东新区管委、高新区管委、经济技术开发区管委、火车站管委、矿 区管委和市直有关单位热线（公开）电话负责人，以及市自来水公司、市热力公司、市天然气公司、市公交公司有关负责人 等，共40个单位的人员。通过这次会议，全市市长电话网络成员单位交流了工作经验，与会人员一致表示，回去后将认真学 习、贯彻李市长的讲话精神，并将其他单位的先进做法和经验带回去，认真借鉴，努力使本单位工作做的更好。