2005年10月18日，第十二届全国市长（公开）电话工作年会在湖南长沙举行，全国64个城市和单位的168名代表出席了会议。我市政府受邀请参加了会议。 会上，我市和成都市、青岛市、十堰市等4个城市的代表介绍了本市开展市长（公开）电话工作的做法和经验，中国质量万里行促进会的代表也到会作了发言。会议收集印发了56个参会城市的经验材料和论文，组织与会代表开展了两个专题的讨论和座谈。经过主办城市的精心准备和各参会城市的密切配合，年会顺利完成了各项议程，达到了预期目的，取得了圆满成功。 本届年会以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕“市长（公开）电话——构建和谐社会”这一主题，广泛交流了各地市长（公开）电话在促进当地经济发展、维护社会稳定、推进高效服务和构建和谐社会等方面的工作成就和经验；并就市长（公开）电话如何适应形势发展、满足群众需要、拓宽服务领域、创新联动机制等方面问题进行了深入探讨。与会代表畅所欲言，深刻阐述自己的真知灼见，达到了相互学习，共同提高的目的。 会议认为：经过多年的探索和努力，各地的市长（公开）电话都已经形成了较为完善的网络体系和工作格局，有力地促进了本地的经济发展和社会进步；市长（公开）电话工作具有快捷、高效的特点，在构建和谐社会中地位作用凸显，是政府工作中不可或缺的重要组成部分；随着经济的高速发展和体制转轨、社会转型、结构转换的深入推进，市长（公开）电话工作将面临着许多新的矛盾和问题，面对新的形势和任务，市长（公开）电话工作必须深入贯彻党的十六届五中全会精神，要进一步解放思想，更新观念，切实以改革的思路应对新情况，解决新问题，取得新突破；为了更好地发挥全国市长（公开）电话工作年会的牵头作用，全国市长（公开）电话工作年会应该进一步完善工作机制，尽快成立年会理事会，修改完善年会章程，并加强对今后年会工作的管理和协调。 会议强调：新的历史时期，市长（公开）电话要注入新的涵义，要进一步加大投入，努力建立健全市长（公开）电话的网络体系，切实畅通广大人民群众的诉求渠道，真正创新市长（公开）电话工作机制，确保市长（公开）电话为构建和谐社会发挥新的作用，作出更大的贡献。 会议倡议：各城市的市长（公开）电话工作进一步加强合作和交流，互相取长补短，不断提高市长（公开）电话工作水平。 我市政府副秘书长秦晓辉在会上做了题目为《传递群众声音架设构建和谐社会的连心桥》的发言。秦晓辉副秘书长在发言中指出：我市市长电话通过加强自身建设，完善各项为民服务措施，积极创新工作模式，使市长电话真正成为了党和政府联系群众的连心桥，广大群众参政议政的直通车，在构建和谐社会中发挥了积极作用。我市市长电话从设立之初的一条电话线、一部电话机，发展到现在充分运用了现代办公技术的市长电话受理指挥系统的开通，得益于同志们的探索和创新，得益于市领导对市长电话工作的高度重视和大力支持。市委常委、常务副市长李柳身多次表示，要把市长电话打造成我市政府的“品牌”。我市市长电话虽然在工作中取得了一定成绩，但与领导的希望以及群众的要求相比还有一定距离，我市市长电话工作网络的同志们将始终牢记：市长电话无小事，皆是民间疾苦声；市长电话愿管事，声声嘱托记心中；市长电话敢管事，社会正义燃心胸；市长电话会管事，紧抓落实不放松。我市将继续努力做好市长电话工作，使市长电话在构建和谐社会中发挥更加积极的作用。