进入2005年11月以来，市长电话受理指挥系统就陆续接到市民关于供暖问题的反映，尤其正式供暖开始后，每日供暖问题受理量均占当日全部受理量的15％以上。为深入了解相关情况，进一步做好供暖工作，市长电话室主任龙同胜带领工作人员于11月17日下午前往市热力总公司，就供暖热线运行情况和其他有关问题进行了调研。 热力总公司负责人首先介绍了目前供暖热线运行情况。为保证供暖热线工作顺利开展，公司专门抽调基层骨干力量，组织集中培训后，安排值守24小时热线电话，同时，热力总公司正在着手完善全市集中供热用户信息资料库，便于快捷高效地解决群众反映的问题。然后，针对目前群众反映比较集中的收费问题、部分区域供暖温度不达标等问题，公司负责人分别进行了解答。据热力总公司同志介绍：对于供暖温度不达标问题，中间涉及供暖管网、居民自身管网、供暖环境等多方面原因，但只要明确是热力公司的原因，公司将及时认真处理。 在听取完热力公司的介绍后，市长电话室一行参观了热力服务热线大厅。最后，热力公司的同志表示，将按照市委市政府的整体部署，认真做好供暖工作，并将密切配合市长电话室，及时解决群众反映的问题。