张江华主任在热力总公司党委副书记李军池陪同下视察热力总公司

张江华主任视察热力总公司群众热线电话室

热力总公司工作人员介绍工作流程

      为更好应对即将到来的低温天气，解决好市民取暖过程中遇到的问题，确保广大市民平安过冬，12月12日下午，市政府应急管理办公室（市长电话室）主任张江华一行来到郑州市热力总公司调研。调研过程中，市热力总公司介绍了今年我市供热基本形势，客户服务热线对市民反映问题的解决程序、时限要求等基本情况，并在热力总公司党委副书记李军池，供热管理部党总支副书记孙晓泉、客户服务热线主任张俊等人的陪同下，察看了新建成的市热力总公司南郊热源厂。

       张江华主任指出，热力总公司为了做好今冬的供暖工作，投入大量资金新建热源站和智能调度系统，提高了供热能力和保障水平。客户服务热线全体同志时刻把群众冷暖放在心上，牢固树立“群众利益无小事”的思想，对群众来电话反映的问题，努力做到事事有着落、件件有回音，受到人民群众的好评。特别是今年，热力总公司负责人专门到市长电话接听群众电话，现场解决问题，拉近了与市民的距离，取得了较好的社会效果。针对即将到来的低温天气，张主任要求，热力总公司要搞好产能储备，密切关注天气变化，及时调整生产，确保供热质量。客户服务热线要及时回应群众诉求，妥善解决问题，不断改善服务质量，提高群众满意率。