近期，为进一步完善市长电话工作制度，提升人员队伍业务水平，郑州市长电话室在总结以往工作经验的基础上，积极拓展工作思路，科学创新方法手段，先后建立了转办考核、督办评比两项机制，通过制作展板、上墙公示的形式，对后台各督办组人员进行量化考核。具体措施为：一是每半个月，将督办组每名工作人员的转办件进行统计，对转办合格和不合格件予以公示，着重解决超期办理、转办有误和程序不规范等问题；二是每月底对各组上报参评的优秀督办件进行梳理，按照“落实难度较大、协调办理较好、社会影响较广、群众评价较高”四项标准对照评比，结果上墙公示。通过采取一系列措施，有效提升了转办质量和督办成效。同时也营造了求真务实、创先争优的良好工作作风，扎实推进了市长电话各项工作长效落实。