暖首日热线忙 温情服务暖人心

2018年11月15日零时，郑州市集中供暖首日，郑州市12345市长电话受理中心，“你好，市长电话…”的接电话声音此起彼伏，该中心54名热线受理人员早已投入到紧张的工作中。

为应对供暖首日市民集中反映热力问题来电高峰，快速高效的帮助市民解决供暖中遇到的问题，市长电话受理中心提前邀请市热力总公司工作人员，进行了为期2天的供暖知识培训和政策解读，同时与热力公司建立24小时快速响应处理机制，对市长电话受理的供暖问题，要求市热力总公司立即响应、快速处理。

截止中午1点钟，一个上午12345市长电话共接听市民来电反映供暖问题3248件，均以最快速度转办至市热力总公司办理，受理转办率100%。

电话不停接起，求助信息不停记录转办，中午下班时间早已过去，工作人员都未曾察觉，经过协调，受理中心把午饭搬进了会议室，安排工作人员分批就餐。热线铃声不停响起，为了不耽误接电话，很多工作人员直接把餐盘摆上了办公桌，在挂机接电间隙，匆匆扒上几口饭菜，就又重新投入到工作中去。

 12345，政府来相助，件件有回音，时时有服务。高效快捷解决群众各类求助事项，是市长电话全体工作人员的奋斗目标，无论严冬酷暑、无论雨雪风沙，只要电话响起，市长电话就会及时接通，架起党和政府与人民群众沟通联系的桥梁，办好群众的每一件“小事”。