2018年市长电话群众来电112万　

再创历史新高

 记者今天从12345郑州市市长电话受理中心了解到，截至目前，“12345”市长电话共接听市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等来电112万个，回复率98.9%，落实率98.2%，群众满意率96.6%，较2017年来电总量增长25.6%；市长信箱接收信件18256件，同比增长44.5%；共收到群众锦旗10多面，表扬信30多封，来电感谢千余通。

 上午九点，记者来到位于中原路上的郑州市市长电话受理中心，虽然户外冷风阵阵，然而受理中心内却是一番热闹忙碌的景象。“您好，市长电话，请问有什么可以帮您？”伴随着一个个接连弹出的电话窗口，头戴耳麦的接线员麻利地按下接听键，在与来电市民沟通交流的同时，飞速地敲击着键盘录入信息，整套动作一气呵成。

 记者了解到，市长电话接线员共分3个班组，实行7×24小时三班倒上班模式。今年五月入职的许亚萍告诉记者，在电话中心工作了近半年时间，经历了夏季停电停水高峰期，和目前正在进行的冬季供暖高峰，日均个人受理量超过100个，平均每小时要接15个电话。

 据郑州市市长电话受理中心运营总监李梦薇介绍，随着“12345市长电话”的美誉度不断攀升，社会公众参与拨打热情也不断提升，加上今年省政府办公厅发布《关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》文件要求，12345市长电话全面分流市公安局110接警服务平台非警类群众来电，使得群众来电量屡创新高，年受理量达到了112万，日均电话受理量上升至4400个。