【新春走基层】他们是聆听者、沟通者、引导者，

更是坚守者！

 春节假期第一天，12345郑州市市长电话受理中心的接线声依然此起彼伏。“您好，这里是市长电话，请问有什么可以帮您？”365天24小时不间断值守的接线员们，用自己的方式为市民欢度春节保驾护航。

 上午九点半，记者来到位于中原路上的郑州市市长电话受理中心，问候声、敲键盘声不时响起，和正常工作日并无分别。接线员陈梦乐告诉记者，今年春节假期，她将有５天在工作中度过，她说：今年春节，因为我们班组有其他家在外地的同事，我是本地的，更多的就是让外地的同事回家看家人，我今年除了轮休剩下时间都是在岗的。

 市长电话采取7*24小时上班模式，三班倒全年无休，这就意味着即便是大年夜也会有人坚守在工作岗位上。今年21岁的接线员高伟利今晚就将在工作中度过除夕，对于这个刚刚参加工作的小伙子来说，“工作+除夕”未尝不是另一种幸福和温暖，他说：”往年三十都是和家人一起在家做年夜饭、看春晚，今年第一次要在工作中度过，但是我们单位也准备了年夜饭，而且每当接到电话听到一声声“新年好”的问候，想到自己可以通过一根电话线和郑州市民一起过年，也觉得很幸福。

 春节期间，市民反映的问题能够得到及时解决吗？据郑州市市长电话受理中心督导成佩佩介绍，假日期间，针对紧急问题，他们会及时联系相关部门，确保24小时之内有人员与反映人直接沟通。她表示：”因节日期间依然会有一些即办事项，也就是紧急类的问题和非紧急问题，针对紧急问题，我们采取即办事项及时联系处理单位前去处理，针对非紧急问题，我们依然是采用正常的转办模式，告知来访群众情况，待处理单位节后进行处理。

 数据统计，2018年“12345”市长电话共接听市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等来电112万个，较2017年来电总量增长25.6%，回复率98.9%，落实率98.2%，群众满意率96.6%；市长信箱接收信件18256件，同比增长44.5%。