放弃休假、加班加点……郑州12345市长热线

架起24小时“连心桥”

 疫情暴发后，郑州市12345市长热线话务量猛增，每天热线接入量达到往年同期的5倍，最多一天达近3000个。在这个特殊的时期，话务员们或放弃休假、主动请缨，或“超长待机”，连续多天坚守岗位，与全市各成员单位一起，驻扎在防控疫情的前沿，搭建起政府与市民之间的“连心桥”。

 走进12345市长热线受理中心，接线声、键盘声此起彼伏，一切仿佛与往日并无不同。带着口罩的接线员朱青说，目前每天接听最多的就是与疫情有关的电话，“春节期间话务量都在2500个左右，昨天最多达到了2800个，每名接线员1个小时大概就要接20多个电话，我们基本上没有喝水、上厕所的时间，一直在岗接电话。”

 今年是朱青在工作中度过的第5个春节。往年春节话务量很少，五六名接线员上班已绰绰有余，今年春节由于疫情影响，话务量激增，20多名接线员同时在岗，仍忙碌不停。像朱青和不少同事，就感受了一把40多个小时的“超长待机”，“初一我来值班的时候，话务量已经比较高了，现场确实比较忙，我们一直奋战到凌晨。第二天正好也是我值班，一直值到凌晨两点多，到初三早上我才下班回家。要说一点都不累是不可能的，但是想到我们是市政府对外的窗口，想到一线的医护人员都可以坚持下来，我觉得自己在岗40多个小时其实也不算什么。”

 朱青的同事李亚平是外地人，原本已经回家过年的她，在疫情暴发后，毅然决然回到工作岗位上。尽管对家人有所亏欠，但她并不后悔这个选择，“当时我回家的时候疫情还没有这么严重，回到家之后看到网上的新闻，还有同事每天加班工作，我在家就非常着急，就想着赶快回来支援他们，和他们一起度过这个艰难的时刻。”

 谈起近期的工作，朱青和李亚平眼中都泛起了泪光。李亚平说，像自己这样放弃回家团圆的机会，回岗坚守一线的，在受理中心还有很多，“像我们有两个同事还处在哺乳期，孩子年龄很小，一直坚守岗位连续工作了七八天；有的同事身体不适，仍坚持带病上岗……虽然非常辛苦，但是现在是特殊时期，我们也想完成好政府与群众之间桥梁搭建的使命，共同努力地把当前这个防疫的难关度过去。”（记者  张云帆  文/图）