郑州市人民政府办公厅副主任

张丽华一行到市长热线平台指导工作

 2月10日15时，市政府办公厅副主任张丽华来到12345市长热线投诉举报平台看望慰问奋战在防控一线的热线工作人员，市长热线办公室主任张江华陪同视察。

 张丽华主任查看了市长热线平台工作现场，听取了近期市长热线工作情况汇报，详细询问了热线平台人员测温、消毒检查开展及消杀日志台账建立情况，并指出了下一步工作重点，对相关工作提出要求。张丽华主任对市长热线在防控防疫期间的工作给予了充分肯定，鼓励全体人员要树立信心，克服困难，继续搭好群众与政府之间沟通的桥梁，为打赢这场防疫攻坚战做好保障。

 自春节假期开始，疫情防控工作不断升级，12345市长热线平台话务量与日俱增，仅2月1日至2月10日，市长热线就受理群众问题24848件，其中疫情防控相关问题12157件，主要涉及交通出行、社区管理、集中采购、复工审批、物资储备、安置救助等方面问题。市长热线建立了疫情防控工作日报制度，每日将来电中与疫情防控有关的问题进行分类梳理，收集归纳出市民反映集中的问题，如疫情防控期间不宜实行车辆限行、闭环管理小区群众集中上午外出购物易聚集存在隐患、企业复工复产审核流程不明晰等，并提出有针对性的建议意见，报市疫情防控领导小组，为我市疫情防控工作提供了决策参考。目前已报送10期，日报所反映的问题及时、准确，得到了领导小组的肯定。