为进一步学习掌握教育业务知识，提高热线队伍素养，更好的服务广大群众。2021年9月10日上午，12345政务服务便民热线管理办公室邀请郑州市教育局弓永川主任，到热线平台进行教育业务专题培训。

弓主任首先介绍了郑州教育发展概况，继而对双减政策、民转公、疫情期间小学入学报名、网络授课等近期教育热点内容进行全面讲解。最后的提问环节中，参培人员结合日常工作中受理的群众关心的校外培训机构审批监管、幼小衔接机构退费协调等具体问题积极提问，弓主任现场均予以了解答。 

通过培训，平台受理人员对我市教育行业政策规定和业务知识有了更加全面、深入的了解，从而使热线平台在为群众提供教育方面服务的业务能力和服务水平整体得到提升，有利于在今后工作中为广大群众提供更加专业、优质的服务。