2023年2月23日，市政府办公厅12345热线管理办公室（市政府总值班室）主任朱震受邀至郑东新区管委会开展政务热线和政务值班业务培训，郑东新区各乡（镇）办事处、各（局）办、各有关单位分管领导、办公室主任和工作人员等150余人参加。

培训会上，朱震讲授了新时期热线工作的定位、郑州12345热线的主要特点、运转机制及全市热线工作受理办理情况。引用典型案例对近年来全市12345热线工作的中存在的优势与不足进行剖析。朱震号召广大做热线的同志要以“擦亮郑州政务服务便民热线金字招牌，着力打造全国政务服务便民热线标杆城市”为工作总目标，努力将郑州12345政务服务便民热线，打造成听民声的“顺风耳”，察民情的“千里眼”，解民忧的“飞毛腿”，优环境的“指挥棒”，真正发挥12345政务服务便民热线“联接基层第一平台、服务群众第一渠道、优化环境第一触角、服务大局第一支撑”的关键作用。

政务值班工作方面，朱震就新时期值班工作的定位、值班值守、信息报送等方面进行讲授。重点介绍了突发事件信息报送与领导干部外出报备这两个方面。朱震强调带班领导、值班员要时刻保持“认真、细致、严谨、高效”的态度对待政务值班工作。

培训结束后，大家纷纷表示，此次培训进一步深化了思想认识，巩固了知识体系，提升了业务水平，在今后的工作中将学到的理论知识和技巧，灵活运用到12345政务服务便民热线和值班值守工作实践中去。