2023年3月24日，为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，郑州市人民政府办公厅政务热线办公室召开市政务服务热线效能第三方评估报告解读和政务服务热线工作人员能力提升培训会。

会议中，受委托方清华大学数据治理研究中心研究员刘国存对郑州市政务服务热线效能评估报告进行解读，清华大学严宇博士介绍了国内外政务热线现状及发展趋势、北京政务热线数智化发展典型案例。当日下午，政务热线办邀请了张家港市12345政务服务便民热线内训师、北京华鑫公司培训师等业内专家，有针对性的对此次评估中部分热线存在的问题进行分析讲解，并重点加强座席代表服务礼仪、沟通技巧等方面的提升培训。

郑州市人民政府办公厅政务热线办公室，12345政务服务便民热线平台、分平台、分中心等11家热线负责人及话务座席代表131人参加会议及培训。