2023年6月27日上午，12345政务服务便民热线管理办公室邀请郑州市应急管理局薛学善、陶珂等一行6人，到12345热线平台就应急管理和安全生产方面的政策法规对平台话务员进行培训。

培训中，薛学善结合实际案例对安全生产法规相关条例进行宣讲，陶珂主要对郑州市应急管理局各机构工作职责、防灾减灾知识、安全生产资格证书办理等几类热点难点问题进行解读。

通过本次培训，热线平台话务员对应急管理和安全生产知识有了更全面、更深入的掌握，为话务员快速准确解答群众咨询提供政策支持。