2023年8月25日，河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛在驻马店市举行。本届竞赛项目设置“接线应答”、“特殊情景”模拟和“服务找错”等项目，从不同角度考验热线工作人员的政策理解能力、解决问题能力和服务标准化水平。

本次比赛由省行政审批政务信息管理局主办，驻马店市政府承办，河南省12345热线及全省18个地市12345热线共19个代表队参加比赛。郑州市代表队参加了本次比赛团体、个人全部竞赛项目，并荣获团体二等奖、个人“服务找错”第一名、“特殊情景”模拟第二名、“接线应答”第三名等奖项。

通过比赛，郑州市12345政务服务便民热线的业务水平和服务水平和业务能力得到了进一步的检验，下步12345热线将以此次比赛为契机，夯实服务技能，深化服务措施，乘势而上，再接再厉，持续奋斗，努力为郑州市国家中心城市建设作出更大贡献。