2023年8月29日上午，12345政务服务便民热线管理办公室邀请郑州市城市管理局沈红亚、姚胜利一行11人，到12345热线平台就城市管理方面的政策法规对话务员进行培训。

培训中，沈红亚主要对郑州市城市管理局各机构工作职责进行解读，姚胜利结合实际案例对12319城管服务热线受理范围、工作流程、处置时限等内容进行了详尽介绍，随后来自照明处、市政处、公用处、执法处、停管处等多个科室的工作人员就路灯损坏、道路破损、公共事业、占道经营、违停治理等热点难点问题在会上作出细致讲解。交流互动现场大家踊跃提问，气氛热烈。

通过本次培训，使热线工作人员进一步掌握郑州市城市管理方面的政策法规，为解决群众关于城市管理方面的诉求和咨询奠定了坚实的政策基础。