2023年9月13日，第七届12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市召开。来自热线领域的行业专家、院校学者和第三方研究专家齐聚一堂，以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，共同探讨交流、分享行业优秀热线的做法成果，本届大会共有255家12345热线单位到场观摩，直播累计观看量逾百万人次。

本届大会发布《2023年349个城市12345热线运行监测报告》和垂直领域应用的大模型热线楷模，成立热线驱动社会治理智库研究中心，并正式启动12345热线智能化成熟度评估标准。

大会揭晓了12345政务服务便民热线监测典范单位，共评选出2023年全域治理典范、2023年十佳治理典范、2023年治理跃升典范等14个奖项。其中，郑州市12345政务服务便民热线荣获2023年十佳治理典范奖项。

郑州市12345政务服务便民热线作为政府和群众之间的重要桥梁，一直以来致力于为群众提供优质、高效的服务。12345热线也将以此为契机，不断创新工作方法和工作理念，继续推动服务技术创新，拓展服务领域，不断朝着新的更高的目标迈进。