2023年9月20日至21日，由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅共同举办的“2023年（第五届）全国政务热线发展论坛”在湖北省武汉市召开，本届论坛主题是“新征程、新发展、新理念”。700多位各界代表在论坛现场参会，共话政务热线高质量发展，助力推动服务型政府建设，深入推进国家治理体系和治理能力现代化。

郑州市人民政府机关党组成员、办公厅副主任李广利参加论坛，并在圆桌论坛接受访谈，就“政务热线与社会治理”经验进行分享。

现场发布了《2023年政务热线服务质量评估指数》，郑州市12345政务服务便民热线在全国334个城市当中，被评为2023年全国政务热线服务质量评估指数A级，郑州市在全国省会城市排名第十一，荣获“价值创造优秀单位”奖。

12345热线也将以此为契机，坚持“群众利益无小事”，持续探索优化管理模式，深入创新工作机制，优化完善热线工作流程，不断畅通政府与群众、企业的互动渠道，聚焦企业和群众“急、难、愁、盼”问题，着力打造全国政务服务便民热线标杆城市。