为应对即将到来的2023—2024年度供暖季热线话务高峰，进一步提高热线为民服务水平。10月19日上午，12345政务服务便民热线管理办公室邀请郑州热力集团有限公司客服中心主任李帅一行3人，到12345热线平台进行今冬供暖业务专题培训。

培训中，李帅首先对郑州热力集团今冬供暖准备情况、用热现状、供热区域、基础供热知识等进行详细介绍，结合往年供暖工作中出现的用户报装、退费等热点问题，结合案例进行了系统性讲解。交流互动环节，李帅对现场提出的供暖常见问题一一解答。

通过此次培训，12345热线话务人员对热力供暖业务有了更全面、更深入的了解和掌握，确保热线工作人员在今冬供暖工作中，继续为广大群众提供更加专业优质的服务。