关注社会热点，传递市民呼声！3月12日早上8点，郑州市城市管理局做客2024《政务服务便民热线直通车》节目，市城管局党组成员、二级调研员刘德富带队走进直播间，就市民群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

1郭先生：家住管城区南关街张家门4号院，小区门前正在修路，原来人行道扩宽以后垫高了，小区很多老年人出行不便，希望能把无障碍通道给修好。

市城管局道桥管理处处长张春：目前城管部门主要负责道路的管理养护，这个问题可能还涉及河道整治、区管道路整修和城市更新等工作。节目之后，我们会及时与相关部门沟通协调，按照规划要求并尽量结合市民需求做好相关协调工作。

2尹先生：金水西路已经通车多年，但是金水西路西站北街到西站东街之间的路灯常年不亮，市民出行十分不便。

市城管局照明和广告管理处副处长陈玺：市民所反映的路段金水西路属于新建道路，路灯不亮很有可能是因为之前工程施工时拆除原有路灯或者电源，也有可能是新建道路前期缺少电源规划，导致道路建成以后没有办法及时亮灯。下一步我们会跟建设单位进行对接，现场核查并给市民回复。结合目前郑州市城管局正在开展的“郑点亮”行动，对于新建道路路灯不亮问题，我们会采取跟相关规划部门对接、提前介入到道路建设的设计过程做好电源规划等措施，同时也对原有的路灯配电中心进行升级改造，提前规划建设一批配电中心，满足路灯照明的需要。   

3韩先生：二七区漓江路和开发路路口道路硬化之后，快车道有一处沥青没有复浇，车辆到此需要减速，存在安全隐患，希望可以关注一下。

市城管局道桥管理处处长张春：韩先生反映的这个事，沥青未铺设有可能涉及管网改迁，节目之后我们会立马进行督办，具体情况我们进行分析梳理落实。

4王女士：南三环紫荆山西向东上桥口处有两处坑，车辆行驶到此纷纷避让，十分不安全。

市城管局道桥管理处处长张春：每一条道路都有生命周期，针对道路病害坑洼不平等问题，市城管部门从今年2月份开始对各区道路进行排查并组织人员进行全面修复。在去年开展的“郑路平”行动中，郑州市城管部门共完成道路中小修50万平方米，治理提升病害窨井盖5.66万座，道路通行舒适度明显提升。

2024年，市城管部门计划完成京广快速路（中原路-北三环）段中修、西三环郑上路互通立交病害整治、郑平路等10条道路路灯高低压设施改造及15处道路积水点治理、10公里排水管网改造、1200公里雨污管网清淤、13座泵站提升等项目。

5师女士：家住二七区响水湾，在煤场北街附近有一处拆迁工地，不少人在此倾倒生活和建筑垃圾，味道很大，卫生很差，市民意见很大。

市城管局环境卫生管理处处长李红光：针对市民反映的问题，节目后将立即派人前往现场进行查看处理，后续也会联合街道社区等相关部门加大巡查治理力度。

节目后，市城管局党组成员、二级调研员刘德富对此事进行专门安排部署。当天上午11点，市城管局建筑垃圾处置管理处副处长郭俊利回复：现场已经开始清理。

6微信网友禾苗：咨询白沙镇地下水的水源置换问题。

市城管局公用事业处处长杨建超：为保障广大居民用水安全，提升居民用水服务品质，根据郑州市人民政府“供水一体化一张网”改革要求，从3月1日10点起，郑州水务集团有限公司已经开始向白沙园区置换水源，京港澳高速以东、人文路以西、陇海铁路以北、云溪南路以南区域内供水用户将由原来的地下水逐步置换为地表水，水源置换面积约80平方公里。接下来，城管局将继续推进“供水一体化一张网”工作，让郑州市区周边更多老百姓早日使用上优质自来水。与此同时，郑州力争用三年时间完成主城区自备井置换，让居民喝上市政自来水。

7微信网友似水年华：家里还没有安装燃气自闭阀，咨询今年是否还有政府补贴？

市城管局公用事业处处长杨建超：为了确保加装工作的全面覆盖和查漏补缺，根据市政府57号会议纪要的工作要求，决定在2024年延续一年加装补贴政策，郑州市城管局将持续组织各区大力推进开展此项工作，确保所有管道燃气居民用户都能享受到安全装置加装带来的保障。

8微信网友胜利：自己是夜班司机，有时如厕很不方便，咨询郑州市24小时公厕开放情况。

市城管局环境卫生管理处处长李红光：自2018年以来，郑州市共新建公厕1780座，公厕数量由930座达到2710座，达到每平方公里4座以上；新增全天24小时开放公厕359座，达到539座。全天开放公厕主要集中在车站、商场、公园周边等人员密集区域，24小时开放公厕按照“三班制”配备管理人员，实现昼夜开放；非24小时开放公厕按照“两班制”配备管理人员，开放时间不少于16个小时（夏季：6:00-24:00，冬季6:30-22:30）。

部分公厕因施工造成停水停电、设备维修、升级改造等原因暂时无法开放的，需及时报备上级管理部门，维修、升级改造完毕后应及时对外开放。所有公厕都纳入“郑州公厕地图”微信小程序，建立完善公厕位置信息查询、服务评价、投诉受理等功能，实现环境卫生主管部门实时监管。

△郑州市城市管理局党组成员、二级调研员 刘德富

△嘉宾（由左至右从上至下）：

市城管局执法管理处处长 张斌

市城管局道桥管理处处长 张春

市城管局停车秩序管理处处长 薛芳礼

市城管局公用事业处处长 杨建超

市城管局照明和广告管理处副处长 陈玺（女）

市城管局环境卫生管理处处长 李红光

《政务服务便民热线直通车》

由市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室

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2024年3月19日

《政务服务便民热线直通车》上线单位

郑州市住房保障和房地产管理局

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编辑：李季臻

统筹：马松林、岳翔、梁艳