解决群众“急难愁盼”，郑州市公安局上线《政务服务便民热线直通车》

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来源：郑州新闻广播时间：2024-05-29 08:30

关注社会热点，传递市民呼声！5月28日早上，郑州市公安局做客2024《政务服务便民热线直通车》节目，郑州市公安局党委委员、政治部主任许景超带队走进直播间，就群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

1、唐先生:护照快过期了，可以线上申请换发吗？

郑州市公安局出入境管理处受理科副科长徐瑾：如果您的户口不是此次20个试点城市，暂时无法办理。此次换补发出入境证件“全程网办”目前仅针对20个试点城市的户籍居民。

如果您想申请，应满足以下条件：（1）16周岁以上的试点城市的户籍居民，且不属于登记备案国家工作人员和现役军人。（2）曾经申领过中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证。（3）证件仍在有效期内且申办过程中已留存过指纹。

20个试点城市：北京、天津、沈阳、哈尔滨、上海、南京、杭州、宁波、合肥、厦门、济南、青岛、郑州、广州、深圳、珠海、重庆、成都、昆明、西安。

只要您的中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证符合：有效期不足6个月、损毁、遗失或普通护照签证页用完四种情形之一，即可在线申请“全程网办”。

办理时，可以通过登录国家移民管理局政务服务平台（官方网站、APP、微信或支付宝等平台），点击进入“证件换补发网上申请”模块进行申请。

提醒：如果您属于首次办理证件或者原持有证件已超过有效期，仍需前往现场办理。

2、崔女士：在郑州有房产，想把自己和孩子的户口迁过来，以方便孩子入学，咨询具体办理流程？

郑州市公安局治安支队户政大队大队长刁珂：崔女士需要携带着户籍地的户口本（能显示母子关系）、身份证、房产证，到房子郑州所在的派出所户籍室办理就可以了。现在派出所户籍业务进驻同级便民服务中心了，去之前先了解一下具体办理地址。

根据目前已经实行省内户口一站式办理政策，崔女士在郑州申请准迁证后，迁移信息通过网上流转到户籍所在地，当地派出所网上确认后，郑州的入户地派出所就可以为崔女士办理迁入并打印户口本了，崔女士不用郑州、老家两地来回跑。

3、微信网友毛小豆：最近老年人的手机里每天接到很多诈骗电话，给我们带来了很多困扰？尤其是有提到“百万保障”退保的可以相信吗？

郑州市公安局反诈中心民警相冰：近期，多地不法分子利用“百万医疗保险”或“百万保障”缴费续保或关闭扣费否则影响个人征信等说辞，冒充保险公司客服设置陷阱、实施诈骗。当你接到这样的电话或消息时，请一定提高警惕切莫落入诈骗分子的口袋！

当用户注册使用微信支付、支付宝时，将自动免费开启“百万保障”，此保障为APP自带安全设置，完全免费，不会“到期”或者“过期”，不会要求“缴费续保”，更不会影响征信。

骗子冒充微信、支付宝、银行、保险等“客服”拨打受害人电话，称其开通或误购了“百万保障”服务，每月会自动扣费，如不需要可以帮其关闭，或“百万保障”余额不足会影响个人征信等为由，引发受害人恐慌，进而实施诈骗。

民警提醒：

1.只要接到陌生来电，对方无论何种理由，只要提到微信或者支付宝“百万保障”业务的，就是诈骗！

2.微信、支付宝“百万保障”均为自动开启的安全设置，完全免费且不会影响个人征信，同时个人无法关闭此服务。

3.只要接到“00”或者“+00”开头电话，或者其他陌生电话，请提高警惕，切勿轻信。

4、刘女士：为什么网上申请上传的出入境证件照片老显示不成功？

郑州市公安局出入境管理处受理科副科长徐瑾：如您证件照片上传不成功，请检查网络是否正常或检查相片是否符合《出入境证件相片照相指引》要求（比如不能佩戴首饰、头发不能遮挡五官、不能化浓妆等），再重新上传。建议请专业人士进行拍照，以提高成功率。

温馨提醒：

通过“全程网办”所办理的普通护照、往来港澳通行证和往来台湾通行证并不包含前往地的签证（免签国家除外）或签注，收到证件后，您仍需根据个人实际情况到对应的外国使领馆、公安出入境窗口办理赴港澳台签注。

5、微信网友穿越：想咨询一下居住证网上办理渠道，到期签注需要注意什么？

郑州市公安局治安支队暂住人口管理办公室主任刘静：郑州居住证可以线上受理，通过关注“郑州警民通”微信公众号或手机下载“郑好办”APP，实名认证后，点击“居住证快速核发”按钮，然后按照提示操作就行了。郑州居住证有效期1年，到期需提前一个月进行续签。

四种情形“签注指南”：

（一）居住地址没有发生变更的，可持原居住证到居住地派出所办理签注或者通过“郑好办”线上申请预约签注。

（二）居住地址发生变更的，需要重新申报暂住登记，再持原居住证和相关材料到变更后居住地派出所办理签注或者通过“郑好办”线上申请预约签注。

（三）居住证过期半年以上的，需要重新申报暂住登记，登记满半年后，再持原居住证到居住地派出所办理签注或者通过“郑好办”线上申请预约签注。居住证过期未满半年的，持原居住证到居住地派出所办理签注或者通过“郑好办”线上预约签注。

（四）快速核发签注居住证到期的，通过“郑好办”线上申请，选择零材料预约签注。居住证因损坏、丢失的，两年内只能申领一次。两年内需要申领的，需先暂住登记，登记满半年再进行居住证办理。

6、张先生：小区里面经常有人遛狗不牵绳，可以拨打110举报吗？

郑州市公安局情指联勤中心副主任赵俊岭：根据《郑州市城市养犬管理条例》第二十条第一项规定，个人携犬出户应当“携带养犬证和犬只标识，犬只束犬链并由完全民事行为能力人牵领”。群众如遇到遛狗不牵绳问题，可向12319城市管理服务热线反映，由城市管理部门处置。另外有人在公共楼道、楼顶、绿地、地下室等公共区域饲养犬只的，饲养烈性犬、大型犬等相关情况，都可向12319城市管理服务热线反映，由城市管理部门处置。

如果发生犬只袭人情况，养犬人所养犬只干扰他人正常生活、放任犬只恐吓他人或者驱使犬只伤害他人等情况，群众应当立即拨打110报警，民警会及时到场予以处置，切实维护人民群众的人身、财产安全。

7、微信网友月亮：高考、中招日益临近，关于夜间施工工地以及夜市摊位噪音扰民问题，可以拨打110投诉吗？

郑州市公安局情指联勤中心副主任赵俊岭：根据《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定，工地施工噪音扰民需群众拨打12345市长热线反映该问题。

根据相关规定，对于社会生活噪声扰民行为，基层群众性自治组织、业主委员会、物业服务人应当及时劝阻、调解。群众也可以拨打110报警，公安机关到场后予以协助劝阻、调解。依据《治安管理处罚法》第五十八条，如发现有违反关于生活噪音污染防治的法律规定、制造噪声干扰他人正常生活的，经查证属实的可处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。

8、张女士：之前在武汉上大学时候考的C1驾驶证，但是还有科目三没考过，目前已经回到郑州，还能在郑州继续考吗？

郑州市公安局交通管理局车管所驾管科副科长赵峥：正常的话这种情况是可以转到郑州继续考试的，建议张女士提前查一下取得学习驾驶证明的时间，从完成科目一考试之后三年内要完成剩下的科目二和科目三的考试，可以通过咱“交管12123”app去查询，如果在有效期范围内的话，张女士可以携带身份证原件直接到车管所业务大厅三楼窗口办理。根据《公安部令（162号）》相关规定，变更考试地业务一共只允许办理三次，如果张女士之前已经办理过超过三次，那就没办法正常办理。另外，在办理成功之后，张女士可以通过“交管12123”进行预约接下来的考试，可就近去选择全市任意一家科目三的考场进行考试。科目三的考试一共有五次考试机会且累计计算。如果张女士在武汉已经考了两次没有通过，那么回到郑州考试，就剩三次考试机会，所以一定要注意，建议张女士在郑州可以再去找一所驾校练习后再参加考试，成功率会高一些。

9、微信网友永恒：爱车去审车前，专门去修理厂做了保养，还换了个新轮胎，但是到检测站后说新轮胎不合格，刚换的轮胎怎么会不合格呢？

郑州市公安局交通管理局交通安全技术中心档案科科长王茜：在国标GB7258《机动车运行安全技术条件》中明确要求同轴的轮胎花纹应相同。

其次，轮胎花纹的不同会造成轮胎的抓地力、摩擦力不同，遇有雨天的时候花纹排水量不同这种情况会更加明显，在制动刹车的时候会造成偏刹，高速行驶时甚至会造成车辆侧翻。所以为了大家的安全，还是尽快将同轴上的轮胎更换成花纹一致的轮胎。