关注社会热点，传递市民呼声！8月20日早上，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司做客2024《政务服务便民热线直通车》节目，郑州移动党委书记、总经理王磊带队走进直播间，就群众关心关注的热点问题一一做出回应。

1.齐女士：暑假期间孩子一直在家，因为需要上网课，用电子产品比较多，我们家长对他们的监管不是特别到位，他们在用电子产品的时候，经常会有一些广告，或者是一些诱导的信息，孩子经不住诱惑点击屏幕，就容易被扣费了。

嘉宾：这个问题也是很多家长朋友的困惑，在未成年人使用手机的时候，首先建议家长一定要做好监护，提醒孩子避免接听陌生电话，不要点击一些不明链接。我们生活中常见的电信诈骗包括：首先是网上兼职客服，发布一些高薪兼职信息，诱导孩子们去拨打指定电话，或者是转接一些电话，成为诈骗分子的“工具人”。第二种情况是高考期间的陷阱，会打着内部渠道、有内部名额的口号，然后骗取家长金钱。第三种是游戏赠送装备、皮肤，或者是低价销售游戏币，然后诱导受害人转账的行为。第四是虚假交易，诈骗分子会在虚假平台发布一些游戏币，诱导孩子在平台上进行交易，造成资金的损失。家长朋友们了解到这些行为之后，可以日常加强对孩子们的防诈骗教育，来避免受到一些损失。为切实防范电信网络资源被用于实施电信网络诈骗犯罪，建议大家：自己办理的手机卡不要出租、出借、出售，未成年人使用手机时，大人要做好监护，不要点击陌生链接，避免受骗。现手机软件多可以设置屏蔽部分广告，如微信朋友圈出现广告，可在朋友圈找到广告界面，点击广告右上角的【广告】-赞助商提供的广告信息【我不感兴趣】即可。

2.主持人：郑州移动针对电信诈骗治理方面，采取了哪些措施？

嘉宾：郑州移动一直积极构建和完善反诈综合治理体系，深入开展“断卡行动”，主要从三个方面来开展工作。第一个是对新开卡用户做好风险提示工作。在广大用户办理业务入网的时候，严格落实实名制。同时，我们对不同的人群做好风险提示。对老年人，会建议由家人陪同，提醒不要轻信这些免费领礼品、办理业务这种形式的办卡。对于青少年办卡，我们会详细让孩子们了解清楚办卡的用途是什么，提醒孩子们不要出租出借买卖手机卡，避免成为电诈的工具人。第二是技术方面，积极运用大数据、人工智能等手段，精准对疑似诈骗号码进行拦截，开展技术反制工作，主要是为广大客户筑牢一个反诈防火墙。第三个方面，积极对接警方开展宣传打击工作。协同公安机关开展进校园、进社区、进企业宣传工作。在校园中，配合公安机关走进大中专院校，对学生们开展讲解拒绝刷单返利，网络游戏虚拟交易等新型诈骗手法。配合公安机关走进中小学，印制个性化的海报和宣传，做好宣传工作，做好反诈意识的提升工作。配合走进社区，重点面向老年人，提醒老年人诈骗分子利用老年人的同情心，出借或者盗取电话卡的行为，避免他们出现这样的情况。有效提高了广大用户的反诈意识和防范意识。在打击诈骗方面，截至7月底，已向公安反诈部门推送了近千条线索，协同捣毁了电诈窝点30余个，缴获设备近百台，同时协助抓获犯罪嫌疑人400余人。今年截至目前，诈骗涉案号码数量同比下降了62.5%，反诈治理取得明显成效。

3.李女士：我们太阳城小区地下车库信号不太好，能不能来给我们检修一下？

嘉宾：地下车库一般都是混凝土钢筋结构，形成了一个相对封闭的空间，所以在楼宇或者楼栋外面的基站信号会有较大的衰减，确实会造成地下车库内部信号不佳，影响客户的网络感知。接下来，工作人员会去到您的小区，进行现场勘察，综合考虑地下车库的结构，还有网络技术的方案，以及小区物业等多种因素，制定网络解决方案，并及时进行优化和整改，确保您满意。

4.耿女士：我家老太太平常喜欢看电视。电视上有一些内容是收费的，但是她自己也不知道怎么回事，后来发现收费了，像这种情况应该咋办？

嘉宾：针对老人和孩子使用电视业务遇到此类问题，一是他们可能没太注意，另外可能电视业务的办理人不是老人本人，一些提醒发送到了办理机主的手机上，老人没有及时关注到这个问题，实际上郑州移动也在做一些相应的优化和治理。不断地在改善产品，包括服务，针对老人和孩子上线了两种模式，一是老人使用模式，老年人的使用字体就选择了比较大的字号。对于青少年，电视屏蔽了一些不良信息，让孩子看到更多的是伴学功能。中国移动所有的订购产品，尤其是家里面电视的点播产品，都带VIP的字样，首先先让用户免费看大概5分钟的时间，在订购的时候有两个确认，一是点击这个产品，要下发短信进行确认，另一个订购成功以后，也会有短信的确认，两重保障。如果真是不经意间误点了，可以发送4个0到10086，进行取消。

5.朱女士：我前一段时间参加移动的活动送的业务到期了，我想取消，但是我忘记是什么业务了，是否可以不去营业厅，能不能在线上取消？

嘉宾：移动线上渠道提供了很多查询退订的工具，要根据您具体办理什么业务，看通过哪个渠道更方便办理。第一就是发送4个0到10086，然后将你所订购的相关业务进行展示，接下来你选择业务的代码，比如它是1、2、3、4，如果是业务1，进行回复以后，就可以进行取消。第二，还可以登录到中国移动APP，根据业务订购的详细订单，选择业务取消。同时你还可以拨打10086，针对相应业务进行取消。以上是三种便捷的线上取消的方式。另外，业务到期前会有相应短信的提醒，也请广大客户关注一下，如果确实是不知情或者忘记，也可以与我们进行联系沟通。

6.史女士：我的孩子马上就初中开学了，听老师说可以办理电子学生证，这个学生证是主要做什么用的，具体的费用是怎么收的？

嘉宾：电子学生证是集校园管理、家长和学生沟通需求为一体的学生智能穿戴设备，主要用于满足中小学生校内外通话、校园考勤、校园消费等需求，帮助学校与家庭搭建家校沟通场景，帮助学校、家长保护学生安全，并提供课堂互动等场景服务。目前郑州已有百余所学校都能办理电子学生证业务，方便家校沟通和学校管理。家长携带学生身份证明，本人身份证，按照新入网实名制要求，在校内统一办理或者特定营业厅进行新开号卡办理即可。关于资费方面，电子学生证型号较多，按照学校要求统一配备，最低入网预存99元，月资费19元，赠送电子学生证。

△郑州移动党委书记、总经理王磊

△嘉宾（由左至右）：

郑州移动 市场经营部经理 周丽

郑州移动 政企客户部副经理 陈星

郑州移动 网络部经理 张晓东

郑州移动 客户服务部副经理 帖艳艳