“公交站台旁的井盖破损这么严重，等车的乘客一不小心就可能踩空摔倒了，太危险了!”近日，郑州市12345政务服务便民热线接到热心市民老李反映，中原区文化宫路与建设路交叉口公交站台处一井盖破损，存在较大安全隐患，希望相关部门及时整修。

接到12345热线转来的市民诉求后，中原区区长热线办公室高度重视，立即协调区城市基础设施事务中心，牵头组织道路改造指挥部、市政、通信等相关单位现场核实处置。经过勘查，市民反映的破损井盖位于人流密集的公交站台旁，且井内部装有线缆，经过多方查找，无单位认领权属。本着为群众负责的态度，中原区城管局对破损井盖进行及时整修，及时消除了给候车乘客和过往行人带来的安全隐患。

“现在等车再也不用提心吊胆了，为政府部门的快速反应点赞!”路过的市民王女士对整修结果表示非常满意。

这一看似简单的“修井盖”诉求，解决过程却十分曲折，一度陷入了“无人认领，也不能强修”的困局。针对无主市政设施管理权责不清、养护修复不及时的“老大难”问题，中原区率先开展无主设施“代整治”修复工程，按照“先修复处理问题、后落实责任单位”的原则，建立了“发现—审核—处置—反馈—销号”的闭环工作机制，并对全区街面保序、市政维护、园林绿化等实施排查补救，以有力有效的举措消除市民身边的安全隐患。

（中原区政府供稿）