4月28日下午，郑州轨道交通运营有限公司教育培训部副部长张小芳一行15人，到郑州市12345政务服务便民热线平台，就12345热线工作流程、人员管理、智能化建设等情况进行调研，郑州市人民政府办公室热线管理办公室相关同志陪同调研。