近日，网约车驾驶员李先生通过郑州12345政务服务便民热线反映某网约车平台将其接单账号封禁问题，希望相关部门能尽快介入，帮其解决问题。

接到群众诉求后，市12345热线立即转市交通运输局落实，具体由市城市公共交通事业发展中心负责核查处置。经初步调查了解，本次事件起因是反映人李先生从事网约车营运以来，存在多次违规记录，平台企业对其停止派单并解除合作。李先生认为处理过重，表示不满。

为高效化解双方矛盾，提升群众满意度。郑州12345热线管理办公室联合市城市公共交通事业发展中心组织反映人李先生、网约车平台企业进行现场协调。沟通过程中了解到李先生刚从事网约车经营一个半月，因对平台运营规则不熟悉，加之事业上的变故导致情绪起伏较大等原因，导致出现多次违规。调解人员以道德经“弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行”举例，勉励李先生转变心态，改变性格，控制情绪，面对生活勇敢出发。最后，李先生表达出希望继续从事网约车经营的强烈意愿，中心工作人员从规章条例、平台规则及从业技巧等方面与其深入交流，李先生深受感动，表示愿意通过学习不断提高服务水平。网约车平台企业有感于李先生的真诚与生活的不易，表示在其签署承诺书及参与平台的学习教育后，可以为其解封账号。李先生深刻感受到12345热线服务的热情周到，行业管理部门的严谨专业，红着眼睛签署意见书及承诺书，调解工作顺利完成。

网约车驾驶员作为新业态从业人员的重要组成部分，是社会正常运转不可或缺的力量，需要格外的关爱与关注。通过此次联合调解，既维护了行业规范，又保障了从业者权益。为新业态健康发展提供了暖心示范，彰显了城市治理的温度与智慧。

（郑州市城市公共交通事业发展中心供稿）