地下室没信号、骚扰电话多......郑州市联通公司上线《政务服务便民热线直通车》直面回应用户关切

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来源：郑州新闻广播时间：2025-07-16 17:47

关注社会热点，传递市民呼声！7月15日早上，中国联合网络通信有限公司郑州市分公司做客2025《政务服务便民热线直通车》节目，郑州联通公司党委委员、副总经理郝富锋带队，就市民群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

1.许先生：经开区金茂越秀未来府，地下室没有信号，希望尽快解决。

网络部经理齐峥：这个小区是新交房小区，联通在今年5G覆盖的工程里已经把它列入到今年的计划。随后我们会安排技术人员到小区，再盯一下整个工程的进展的情况，尽快给您一个满意的答复。对于一些新交房的小区在封顶之前，我们都会介入和开发商进行接触，但是有一些开发商在建设中间没有考虑网络信号或者有线网络信号的铺设问题。所以我们也会加快抓紧窗口期，在封顶之后软装修之间的窗口期和它接触好，把这个问题给解决好。

2.冯先生：新办理的一张联通卡，给别人打电话对方手机上显示是诈骗电话，微信也绑定不了，怎么解决？

市场BG总经理温学锋：这个手机号，可能在您前期使用时已经办过相应的业务，后来对这个号码又重新进行了启用，有可能有前期的用户使用过的痕迹。我们公司有一个二次号码焕新服务，操作比较简单，您可以直接下载中国联通APP，然后在服务里面找到二次号码焕新服务，把前期这个号码所关联的一些APP取消，解除号码的限制就可以正常使用了。

3.王先生：我家2018年的路由器一直没换过，孩子说玩游戏时有点卡，我看联通现在有千兆宽带，想问我现在的光猫和路由器，支持不支持千兆宽带，有没有必要换？

网络部经理齐峥：您是2018年左右办理的宽带，我们公司在2016年以后，给客户装机使用的都是千兆光猫，可以保证有线测速达到900M以上，所以提升千兆宽带以后，光猫还是能够继续使用的。路由器的话是这样的情况，在2018年买的路由器，大多是WiFi5的甚至有可能是WiFi4的协议，他们都不支持千兆无线速率，是需要更换的。另外考虑到您的光猫已经用了7年了，我们这边建议您更换万兆WiFi6 FTTR的光猫，一个光猫就可以替代您原来的光猫和路由器，并可以完美支持千兆网速。

4.刘女士：我的手机近期总是有一些营销电话或者骚扰电话打进来，不接害怕漏掉重要电话，接起来又是骚扰电话，给我的生活带来很多不便，有什么办法可以解决吗？

市场BG总经理温学锋：现在是网络大数据时代，大家在各类APP注册会员时，大数据会相互关联。在这里可以推荐大家使用中国联通的安全管家。如果有疑似诈骗电话/高频骚扰电话打过来，会立即向您的手机发送一条闪信提醒，提示您谨慎接听，您还可以设置骚扰电话拦截，支持对疑似诈骗、保险理财、房产中介等九类骚扰电话类型拦截，设置后就不会接到骚扰电话啦。安全管家还有家人防诈骗守护、手机安全上网、宽带安全上网等功能。这个联通安全管家业务可以通过联通手机营业厅APP，搜索“联通安全管家”，然后根据提示办理，也可以到就近营业厅办理。也提醒一下广大听众，大家在日常生活中，注意保护自己的号码信息，提高电信防诈意识。

5.罗阿姨：我是红旗路8号院固定电话，这几年突然给我变成开封归属地的电话了。

市场BG总经理温学锋：因为郑汴同城政策实施以后，郑州和开封使用的是一个区号，所以我们很多接到郑州和开封固话的时候，大家会看到来电显示为郑州/开封这样一个字眼，在整个号码归属标定里面，目前郑州和开封是一体化运营，可能这样的话会给我们用户造成一定的困扰,我们也会针对这位听众的情况，看是否能采取一些措施，能在这个号码标定归属上做一定的改进。

6.白先生：我在郑密路政通路上有个烟酒店，想要安装一个监控摄像头，但是我不想在店里装宽带。想问一下咱联通公司有没有这种业务？

政企BG总经理张鸽：我们公司推出的“智能灯座监控”业务，可以满足在无线网络环境下通过4G/5G网络信号实现视频监控的需求。您可以通过手机APP实现远程监控。同时具有智能AI移动跟踪、照明、人物入侵警告、远程录像存储和回放，双向语音对讲等诸多功能。非常适合没有宽带的客户办理。