小区信号未覆盖、推销电话频繁扰......郑州电信上线《政务服务便民热线直通车》回应用户问题

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来源：郑州新闻广播时间：2025-07-24 17:37

关注社会热点，传递市民呼声！7月22日早上，中国电信郑州分公司副总经理姚雪明带队做客2025《政务服务便民热线直通车》节目，就市民群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

1.微信网友大河：有些时候电话打不出去，咋回事儿。

答：这种情况，大概是因为基站的覆盖问题。目前，中国电信郑州分公司4G基站5205座，覆盖1.6万个小区；5G基站3978个，覆盖1.2万个小区。为保障民生业务，集团持续叠加投资进行5G基站惠民建设，今年我们规划建设1000个基站，涉及3000个5G小区基站，已经完成65%的建设进度，接下来会持续加大网络建设和网络优化力度。若听众朋友们遇到新建小区、市政改造等施工，造成损坏基站设施、信号不好的情况，可以留下信号较弱区域的具体位置和您的联系方式，我们会尽快安排工作人员前往实地检测信号情况，及时向您反馈结果。

2.王女士：自己有一张郑州电信的卡，现在异地怎么注销？

答：有以下两种路径可以注销手机卡。第一种是通过线上的方式办理注销：一是通过河南电信官微小程序进入后，搜索“自助销户”，按照提示流程办理即可；二是通过中国电信APP，搜索“直接销号”，按照提示流程办理即可；第二种是您携带身份证件到当地指定的自有营业厅申诉办理异地销户。具体营业厅地址可拨打当地10000号咨询。

3.李先生：汇泉景悦城6号院，电信宽带覆盖了吗？手机信号不好，可以解决吗？

答：关于宽带覆盖，需要进行报备，然后进行建设。关于手机信号，目前基站也在建设中，您也可以留下具体位置，我们会进一步跟您取得联系。

4.李女士：兴华南街68号院，家里WiFi很慢，有没有可能升级一下带宽，现在是300M。

答：如果您对WiFi有更高需求，可以选择升级套餐或者升级设备。我们会尽快安排智慧家庭工程师上门核实处理。

5.于先生：自己是网约车司机，手机信号不好，无法导航，换卡后也不行。

答：可能是因为卡或者手机终端，软件使用情况等原因。具体情况，我们会安排工作人员跟您联系，一对一来为您解决问题。

6.马女士：陇海路30号东院，办宽带送了三个号，在家里使用，通话质量很差。

答：可能是因为室内信号没有覆盖导致的，会安排工作人员上门来检测，我们可以进行周边基站调整、通过灵活多变的小微工程或者信号放大设备来支撑解决。

7.楚女士：刚办新卡总是接到骚扰电话和短信，能不能屏蔽掉？

答：新办卡可能是属于二次号，之前机主信息没有进行解绑。您可以通过小程序“一证通查”，可以找到您手机号现在绑定的APP，您可以进行部分解绑。或者中国电信APP中找到“二次焕新”这个业务来解绑，还可以通过开通“天翼防骚扰业务”来进行屏蔽操作。