二手房电表如何过户、一个月内为何多次被扣电费......国网郑州供电公司上线《政务服务便民热线直通车》回应用户问题

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来源：郑州新闻广播时间：2025-07-31 09:07

关注社会热点，传递市民呼声！7月29日早上，国网郑州供电公司副总经理孙明浩带队做客2025《政务服务便民热线直通车》节目，就市民群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

1.赵先生：小区的临时供电什么时候能改为正式供电？

答：临代正形成原因：临时用电多是由于开发商资金不足、正式用电工程建设滞后等原因，在正式用电供电设施未完工送电的情况下，用临时基建用电违规交房造成的。改正式用电流程：（1）对正式电已报装的小区，我公司将安排客户经理主动对接，积极协助推进工程实施，待小区正式用电工程完工并检验合格后，小区将转为正式用电。（2）对未报装正式用电的小区，可以协同小区业委会、物业公司或开发商等主体通过“网上国网”APP、政务大厅、供电营业厅等渠道申请办理，需要提供改造主体有效身份证件（如物业营业执照、业委会登记备案文件等）、物权证件、项目批准文件、住宅及公建明细、总规划平面图等资料，我公司将安排客户经理上门服务，按照国家标准与改造主体商定建设改造方案。待小区正式用电工程完工并检验合格后，小区将转为正式用电。

2.何女士：二手房电表如何过户？

答：目前在居民办理不动产过户时，郑州市住房保障和房地产管理局会将相关信息推送给我公司，我公司联系新房主，直接办理过户，不需要客户再提供资料。

如已经买房，用电户名还未过户的，客户可以通过“网上国网”APP、政务服务网及郑好办APP在线申请，自助上传新房主身份证和房屋产权证明、线上签订供用电合同即可完成过户。客户也可以到就近营业厅线下办理。如现在需要办理，我们可以零证受理预约，由客户经理上门收资，办理过户业务。

房屋产权变更后，您要及时通过“网上国网”APP或者到供电公司营业厅办理过户手续，过户后房屋新老产权所有人的居民阶梯电价分档电量标准根据过户月份确定，新户变更前后使用天数不足1年的，按照月分档电量标准乘以实际执行月数计算（注意：确定阶梯分档时，不足1个月按1月，这样对照的阶梯电量标准放宽，会减少客户电费。比如居民用户3月份过户，老户的分档电量标准按照3个月核算，新户的分档电量标准按照10个月核算）

3. 鲁先生：上个月换新表后，家里电费过高是什么原因？

答：电能表作为一种法定计量装置，是有一定使用期限，故障或到使用年限后是需要更换的；电能表从出厂到安装需要经政府质检部门抽检，在各环节检测合格后才许可安装，这样才能保证其计量的精准性。

今年以来气温波动较大，尤其是6月份以来温度居高不下，可能导致家的用电量偏大。可以看看近期是否增加了一些电器的使用频率，比如空调、热水器是不是使用的频率较高，或者是使用了一些高耗能的电器。
另外，平时我们家中通过遥控器关闭的家用电器，比如电视、机顶盒、空调等，其实它们内部并没有真正断电，只是进入“待机”状态，仍然还在消耗着电量，有的电器“待机”消耗的还比较多。就拿小小的机顶盒来说，在待机的情况下一个月能消耗近10度电。从用电安全和节约用电的角度来看，建议把不用的电器插头从插座拔下来。
如果还是感觉家里电表走的快，可以记下我们的本地服务电话68806880，我们会安排客户经理跟您联系，陪同您一起到检测机构免费检验。如果校表结果反映电表确实不准，我们会按照误差率退补电费。

4.张女士：现在电表用着没问题，为啥还要换新的？

答：电能表和普通电子产品一样都是有使用年限的，超过使用年限的电能表，可能会出现电子元器件老化，造成表计故障。如不及时更换的话，一方面可能引发用电安全问题，另外一方面可能会影响计量的准确性。供电公司将按照电能表检定规程的规定及郑州市市场监管局相关要求有序安排电能表更换。电能表属于国家强制检定计量器具，从出厂到安装有层层检验检查，保证其计量的精准性。国家对生产厂家实行严格的许可制，并制定了一系列电能表技术标准。政府质监部门对电能表检测工作直接进行监管，不合格电能表都会被退回厂家，甚至取消厂家供货资格或者生产资格。

5. 李先生：家门口的配电箱能否移入地下？

答：供电公司的配电箱（开关柜）等电力设备作为公用设施，均按照相关规程进行设置安装。现状电力设备如需迁移，需要由提出方与市政等部门协调沟通，确定满足规程的迁移位置。同时，按照郑政办明电〔2018〕290号《郑州市人民政府办公厅关于政府投资项目电力设施迁建有关事宜的通知》，电力设施迁建按照“谁提出、谁承担”的原则，需由提出方负担迁改费用，在签订迁改委托合同后，我公司组织开展迁建工作，对相关设备实施迁移。

6.李女士：因供电公司电力设备发生故障停电时，家里设备损坏，怎么赔付？

答：首先表示歉意，供电公司电力设备均已进行相关保险，因电力设备故障造成客户财产损失的，经保险公司确认后，可进行相关的赔偿处理。需拍照，并拨打68806880热线说明情况，会有工作人员在12小时内上门专项勘察，进行现场鉴定。若确定因电力设备故障导致电器损坏，将进行维修和理赔。

7.马先生：如何查询每月用电量？父母电费短信提醒能否发在自己手机上？

答：（1）可以通过“网上国网”APP自助查询用电信息。用手机号注册并进行实名认证、绑定本人或亲属的用电户号，这样就能随时随地查询电费余额、日用电量、月电费账单等电量电费信息，如果是峰谷分时用电客户，还可以查询每日的峰谷电量。也可以通过关注“国网河南省电力公司”微信公众号并绑定用电户号实时查询用电费信息和每日用电量。

（2）拨打24小时总经理热线68806880或联系客户经理订阅短信。我公司会根据客户的用电情况向客户预留的手机号码发送余额不足提醒、欠费提醒、停电通知等告知短信，如果想了解父母家的电费情况，可以拨打本地服务电话办理费控短信订阅服务，将父母用电户号的电费信息发送至您的手机号。

（3）及时在供电公司更新预留手机号。大家在换手机号后建议同步更改一下在我公司预留的联系方式，我们不光发送电费提醒短信，遇到计划停电了，我们也会提前发送短信提醒。此外，也通过网上国网App随时查看与家里有关的停电信息。