50升油箱加进去52升油，怎么选购靠谱文具，线下购物可7天无理由退换货吗……权威解答看这里→

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来源：郑州新闻广播时间：2025-09-12 17:58

关注社会热点，传递市民呼声！9月11日早上，郑州市市场监督管理局做客2025《政务服务便民热线直通车》节目，郑州市市场监督管理局党组成员、副局长、三级高级主办陈传建带队，就市民群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

1.袁女士：我们公司前段时间在银行申请贷款时被拒，工作人员说是因为公司没有年报，被市场监管部门列入了经营异常名录，贷款批不下来，请问我们该怎么办？

答：根据市场监管部门法律法规规定，企业应当于每年1月1日至6月30日，通过“国家企业信用信息公示系统”向市场监督管理部门报送上一年度的年度报告，并向社会公示。超过该日期的，将被列入经营异常名录，企业就会在招投标、融资贷款等活动中受到限制。

除了未按照规定期限公示年度报告以外，未按照规定办理企业名称变更登记，以及通过登记的住所或者经营场所无法联系，这些情况企业也将被列入异常经营名录。

如果企业遇到这种问题，需要向列入机关申请进行信用修复，主要的程序包括三个方面：一是及时补报企业年度报告并公示；二是填写并提交《信用修复申请表》《信用修复承诺书》；三是列入机关收到企业的修复申请后，经过审核符合条件的将在5个工作日作出移出决定。上述程序目前在线上和线下都可以办理，线下就是到登记机关提交纸质材料，线上就是登录“国家企业信用信息公示系统”进入信用修复版块，下载相关材料进行填写并提交。刚才那位听众朋友提到的问题，按照上述程序操作，就可以移出经营异常名录，贷款就能批下来了。

2.王女士：今年7月份买了个金戒指，当时宣传说买黄金以后都能以旧换新，前几天去换款却被告知只能一口价换一口价，换的金子比我现在要轻，感觉自己被骗了。目前已经拨打了12315热线投诉也收到了短信，想咨询一下办理进展。

答：根据您的描述，这个投诉已经分转至区市场监管局，并且已经受理。目前正在办理之中，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定，投诉的处理期限为60日内，工作人员在受理投诉后，消费者和商家同意调解的，我们会及时组织调解，并在60日内调解完毕，因此还需要您耐心等待。

为了提升服务效能和消费维权透明度，方便消费者及时了解自己投诉举报的办理情况，郑州市市场监管局于今年年初在全省率先开通了投诉举报短信服务功能。消费者通过12315热线、小程序、APP、网站等渠道提交的投诉举报，系统将通过短信提醒的方式，实时推送处置的进度，并在办结后第一时间发送办理结果，将消费者维权从“被动查询”转变为“主动告知”。截至8月底，全市市场监管系统已发送告知短信73.72万条。（其他告知渠道：互联网、电话、信函等）

3.张女士：我经常在家楼下买早饭，买水煎包时发现塑料袋外面都是油，为啥有这种情况？这袋子质量是不是不行啊？

答：食品接触级塑料袋合规材质主要是聚乙烯（PE）、聚丙烯（PP），化学稳定性好，能隔绝污染保障安全，但耐热范围有限，短期耐受温度多为60℃-80℃。接触刚出锅的水煎包、滚烫汤面等超100℃高温食物时，材质会轻微软化、分子间隙变大，导致油脂渗透，出现 “渗油”，这并非袋子有毒或质量差。不过长期用其装高温食品，材质中增塑剂等助剂可能微量释放，虽单次风险低，长期累积仍有隐患。建议您：即便标注“食品接触级”的塑料包装，也别直接装热食，等食物降温到60℃以下（手感不烫）再装，避免变形渗油和有害物质挥发。

最后分享3个技巧：一是选袋看QS 标志，优先无色透明或浅色款；二是热食晾至不烫再装；三是聚乙烯塑料袋禁入微波炉，加热用陶瓷、玻璃容器。

4.付先生：在家门口农贸市场买活鸡、活鱼的时候，一般都会让商家当场处理好了，也不知道每次买的时候够不够秤，有没有什么方法可以防止商家缺斤短两？

答：一是在购物前，注意查看电子秤是否张贴的有效期内的绿色强检合格标签；二是在购物时，看看商品称重时电子秤的重量显示值是否为零，看商家输入的单价是否正确，这里有一点要注意的是，大家可以注意观察商家是否在按单价1、单价2或者M1、M2等按键，如果有，可能是商家在通过某种方法作弊，此时可以要求商家将电子秤断电后复位重新称重。三是在购物后，及时到“公平秤”处复秤，需要提醒广大消费者注意的是，购买活禽、活鱼等商品时，如有疑问，要在宰杀前到公平秤进行复秤。

另外，全市市场监管部门开展了多次“手机变砝码”活动，就是使用检定合格的电子秤对消费者随身携带的手机进行称重，并在手机背面加贴重量标签，标明手机重量，让消费者的手机秒变“砝码”，这样大家在购物时，可以先将“手机砝码”直接放在电子计价秤上进行称重测试，就能初步判断商品是否缺斤少两。

如果没有参与“手机变砝码”活动，现在郑州市区内的农贸市场都设置的有公平秤，大家在去购买商品前也可以先把您随身携带的手机或者其他物品在“公平秤”上进行称重，方便后续进行比对。

5.李先生：家住在新郑郭店镇，趁着超市搞活动买了一箱火腿肠，后来发现火腿肠过期一个多月了，当时给的现金、没要小票，商家现在拒绝赔偿协商，我该怎么办？

答：根据您的描述，咱们可以把这个火腿肠的外包装、生产日期等信息拍个照片，通过微信、支付宝12315小程序进行投诉，也可以拨打12315热线投诉，届时我们会把相关证据材料提供给辖区具体的办案人员，核实相关交易记录，对您的诉求进行调解。同时，我们的监管人员也会依据《中华人民共和国食品安全法》对商家售卖过期食品的违法行为进行处罚。

咱们消费者在购买食品时的一定要认真查看生产日期之后再购买，特别是一些农村偏远地区的小超市、便利店，由于商家精力有限，人员流动性小，商品周转周期较长，所以要特别注意食品的生产日期。

6.张女士：上周在家附近店铺给孩儿买了一套衣服，拿回家孩子不喜欢，商家又不给退。想问下线下购物有没有7天无理由退换货的说法？

答：关于您反映的购买衣服商家不给退的问题，您可以先确认下他是不是无理由退货承诺的商家，如果是的话，那他不给您退就属于违约了，您可以要求他们履行承诺；也可拨打12315热线或者到咱们市场监管部门投诉，我们的工作人员会帮您跟商家协调，督促商家退货。如果不是无理由退货承诺的商家，那咱就看衣服本身有没有质量问题（比如面料破损、缝线脱落），如果没有质量问题，这种情况下，您可以试着与商家沟通一下能不能换个款式，很多商家还是愿意和和气气协商解决问题的；但如果衣服有质量问题，无论商家是否承诺了无理由退货，依照“三包”的有关规定（服装类三包责任），商家都是要承担退货义务的，如果商家不退，您同样可以向我们投诉举报来维权，我们会依法查处商家的违法行为，保障您的合法权益。

7.梁女士：昨天收到短信，说是我没有按时工商年检，短信里发的有操作步骤，但是打开后提示还要输入银行卡号这些个人信息，想问下是怎么回事？

答：感谢这位听众朋友的来电，首先要和您说明的是，自2014年起，工商年检制度改为年度报告制度，所以短信中提到的“未年检”明显有误。其次，每个市场主体都可以登录“国家企业信用信息公示系统”，查询名下登记的个体工商户或者企业是否已经按时年报，如果没有在经营异常名录里，说明已按时提交年报，不存在漏报和未报的情形。

在这里我们也想提醒大家，年报是不收费的。在日常经营活动中，一定要提高警惕，谨防各类诈骗行为，不要轻易点击短信中的链接，不法分子常常通过冒充市场监管人员、制作虚假填报入口、发送诈骗短信或者寄送快递等方式，诱导经营者提供个人信息或者支付费用。如果收到此类短信或者电话，一定要擦亮眼睛，仔细辨别，避免不必要的经济损失。

8.卢女士：家里孩子买的铅笔橡皮，有的闻着特别香，我们又没有办法化验，很担心这种产品的质量问题。

答：我们为您梳理选购方法与监管情况。选购可记“三步法”：一看门店，优先正规文具店、超市或品牌旗舰店，这些渠道进货规范、溯源清晰，减少买 “三无产品” 风险；二查标签，合格文具包装须有5项信息（质量合格证明、中文名称、厂名厂址、执行标准号、适用年龄），缺一项就谨慎购买；三对比感官，“香香的文具”多含人工香精，易刺激孩子呼吸道、让孩子养成啃咬习惯，优先选颜色浅、气味淡、设计简约的，如纯色橡皮、无香圆珠笔，且记得留存购买凭证。

若发现无标签、气味刺鼻等可疑文具，可提供线索或拨打12315举报。守护孩子的健康成长，需要咱们市场监管部门和家长共同努力，也感谢您对文具安全的关注！

9.黄女士：前几天我在路边一个加油站加油，当时加满油量显示是52升多，但是我的车油箱出厂说明书写的是50升，我怀疑加油机有问题，加油不准。

答：您所说的50升和52升的差异，是因为汽车生产企业为保证日常行车安全，通常使用说明书中标注的油箱容量并不是油箱实际最大容积。另外，汽车油箱只是一个容器，而不是标准的计量器具，利用油箱额定容量来判断加油机计量器具是否准确，不具有科学性。

加油机属于国家依法强制检定的计量器具，为确保加油机的计量性能准确，必须经法定计量检定机构检定合格后方可投入使用，且每台加油机要半年检定一次。您下次加油的时候可以首先注意一下加油机面板是否张贴的有有效期内的“强制检定合格”绿色圆形标识。同时，在加油前，大家也要注意查看加油机显示屏，除单价外，其余都应显示为“0”，加完油后，要注意核实加油的数量和金额，并索取发票。广大消费者如果遇到加油机计量作弊等违法问题时，请拨打12315进行投诉举报，我们接到后将第一时间处理。