近期，一位热心市民通过郑州市12345政务服务便民热线反映“商达路与Y010道路交叉口向南路面坑洼，影响道路通行，希望主管部门尽快处理”。接到12345热线转来的市民诉求后，管城回族区热线管理办公室高度重视，立即对接属地街道核实相关情况。

经实地查看，该道路属于乡道，修缮涉及范围广、坑洼点位多，且存在资金缺口，属地街道办事处缺乏道路修缮相关经验。针对此情况，区热线管理办公室立即向区政府分管领导进行了详细汇报，并积极对接区城乡建设局，组织专业人员研究确定修缮技术标准和施工方案。通过 “上下联动、部门协同、多方发力” 的工作机制，高效推进道路修缮工程，切实解决了困扰群众日常出行的“老大难”问题，成功让这条影响群众出行的“烦心路”转变为安全畅通的“舒心路”，提升了辖区群众的出行体验和满意度。

下一步，我区将进一步树牢 “民有所呼、我有所应” 的工作理念，精准对接群众需求，用心用情用力解决好群众 “急难愁盼” 问题，不断提升热线工作效率，推动政务服务提质增效。

（管城区政府供稿）